Título del puesto: service delivery managerubicación:méxico remotoacerca de motivus enmotivus, creemos en liberar el potencial humano a través de soluciones innovadoras y de vanguardia. Con más de 1,600 colaboradores en 5 países, ofrecemos un espectro completo de servicios de software y soluciones digitales. Nuestros equipos están dedicados a impulsar la sostenibilidad, empujar los límites de la tecnología y construir la próxima generación de soluciones digitales de clase mundial que empoderan a nuestros clientes y generan un impacto duradero. Al ser parte de nuestro equipo, trabajarás con profesionales visionarios comprometidos a crear soluciones innovadoras que moldean el futuro de la industria.descripción del puesto. En motivus, elservice delivery manageres responsable de liderar la operación end-to-end de servicios ams para una solución de transportation control tower (tct), asegurando el cumplimiento de sla, la continuidad operativa y la calidad del servicio en múltiples geografías. Actúa como el principal punto de contacto con el cliente, coordinando equipos distribuidos, gestionando proveedores y garantizando una ejecución eficiente bajo frameworks de itil y gobierno operativo.responsabilidades: service delivery & sla management asegurar el cumplimiento end-to-end de sla en todas las geografías soportadas. Monitorear tiempos de respuesta y resolución de incidentes, anticipando riesgos de incumplimiento. Mantener y optimizar continuamente runbooks y documentación operativa. Relación con cliente & governance ser el punto principal de contacto entre motivus y el cliente. Liderar sesiones de seguimiento: weekly status meetings monthly governance quarterly service reviews preparar reportes operativos, dashboards de sla y major incident reports. Liderazgo de equipo gestionar equipos de soporte (sap support consultants y service desk) en múltiples países. Coordinar onboarding de nuevos recursos alineados a expansiones geográficas. Evaluar desempeño del equipo en habilidades técnicas y soft skills durante todo el ciclo del servicio. Multivendor & escalaciones coordinar con múltiples proveedores dentro del ecosistema ams. Gestionar incidentes críticos y escalaciones de alto impacto. Liderar comités de cambio y revisiones de despliegue (change & rollout management).requisitos: 5+ años de experiencia en service delivery, ams o gestión de servicios de ti. Experiencia liderando equipos distribuidos (multi-país / multi-zona horaria). Experiencia comprobable en gestión de sla, kpis y operación end-to-end. Experiencia en relación directa con cliente y manejo de governance. Manejo de herramientas itsm: servicenow y/o jira conocimiento funcional de sap (ecc o s/4 hana) en supply chain o transporte. Experiencia trabajando bajo frameworks itil. Inglés avanzado (indispensable). Español requerido; portugués deseable.habilidades blandas clave liderazgo y gestión de equipos comunicación ejecutiva pensamiento analítico y orientado a métricas toma de decisiones y manejo de escalaciones organización y enfoque en resultados proactividad y sentido de urgenciarequisitos deseables (nice to have): experiencia en logística, transporte o supply chain (tms / control tower). Familiaridad con plataformas como one network. Experiencia en entornos multivendor. Certificaciones: itil v4 foundation pmp o equivalentelo que ofrecemos... · equipos globales que te motivan a ser mejor · increíbles beneficios que mejoran tu estilo de vida · flexibilidad y balance · atractivas oficinas en diversas ubicaciones para uso opcional y colaboración entre equipos.¡únete al equipo! ¡queremos trabajar con gente inteligente, creativa e interesante! ¿no ves una posición en la que encajes perfectamente? ¡mantente atento a nuestra página de vacantes, donde a medida que crecemos agregamos nuevas oportunidades! ¡queremos conocerte!La letra pequeña... Si tienes alguna solicitud o comentario durante el proceso de entrevista, comunícate con nosotros para apoyarte. Motivus es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, genero, nacionalidad, condición de discapacidad, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.¡reimaginemos juntos el futuro de la tecnología!