Importante empresa gepp de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como especialista de base de datos¡estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!*objetivo del puesto*asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de tlv, cuentas clave y whatsapp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y wfm para mantener dicha continuidad.escolaridad: licenciatura en matemáticas, actuaria, economía o administración, o ingenieria.concluidas*requisitos*:- experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.- manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.- dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.- conocimiento de modelos estadísticos indispensable- sql- power bi- conocimiento de programación python.- conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloud, se realizaran pruebasactividades:- supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de kpis y slas.- implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.- desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.- coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.- analizar oportunidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa- desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.horario: lunes a sábado 8:30am - 6:00 pmofrecemosprestaciones de ley y superioressueldo mensual de $36,000 - $40,000 a tratar.30 días de aguinaldo40% prima vacacionalcaja y fondo de ahorroseguro de vidavales de despensadescuentos en productos de la marcasi se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su cv por este medio o bien enviarlo por whats app al *...97...con erika martínez