Departamento: Success ManagementObjetivo: Acompañar al cliente (asesor o empresa) durante la ejecución de la estrategia, garantizando su retención, la optimización de resultados y la satisfacción con los servicios de Zebra.Responsabilidades Principales- Onboarding de Clientes: Explicar la metodología, calendarios y KPIs tras la firma del contrato.- Seguimiento de KPIs: Revisar leads generados, conversiones, costos y retención de cuentas, compartiendo reportes con el cliente.- Gestión de Riesgos: Detectar señales tempranas de insatisfacción (falta de leads, problemas en CRM) y coordinar con CRM, Creativo o Media Buyer para resolver.- Propuestas de Mejora: Sugerir nuevas estrategias o upsells/cross-sells si ve oportunidad de crecimiento para el cliente.Requisitos y CompetenciasHard Skills:- Conocimiento general de marketing digital (campañas, CRM, funnels).- Manejo de herramientas de análisis básico (Google Sheets, Data Studio) para reportes.Soft Skills:- Empatía y habilidad de comunicación para tratar con clientes.- Resolución de conflictos y negociación ante incidencias o quejas.- Organización para programar sprints y dar feedback puntual a los equipos internos.Experiencia:Mínimo 2 años en Account Management, Customer Success o roles de atención comercial y marketingSueldo: 20,000 netos + BonosHorario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Enviar CV a diana..marketing
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🏢 Zebra High Performance Marketing
📍 Mérida