Oferta de gestor de cobranza telefónica
propósito del puesto: rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno demostrando dominio y haciendo uso de la gama de productos de recuperación con un alto sentido de criterio para asegurar la resolución de la instancia de atraso de nuestros titulares manteniéndonos alineados a las métricas del banco. Conservar altos estándares de eficiencia operativa, mediante un modelo certificado de desarrollo conversacional, garantizando el cumplimiento de los objetivos de rol en los diferentes escenarios.
manejo de canales digitales de interacción verbal, asumiendo la responsabilidad en la acreditación de los niveles de autenticación necesarios para salvaguardar la privacidad de los datos de nuestros clientes y hacer cumplir las normas de reguladores internos y externos, con ello mitigando y previniendo el riesgo en cada interacción.
responsabilidades
* entender, analizar la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo con sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.
* realizar gestión de cobranza de acuerdo con los estándares establecidos por el grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.
* representar al banco de manera profesional y responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes.
* identificar inconformidades por parte del cliente que denote molestia, ingresar al sistema de cuidado al cliente para levantar la queja correspondiente y registrar el resultado de la llamada.
* informar al cliente las alternativas de pago y el tiempo que cada una de ellas tarda en reflejarse, dando prioridad a las que beneficien al negocio.
* colaborar con otros departamentos para resolver problemas de cobranza.
* mantener registros detallados de llamadas y comunicaciones.
* cumplir con objetivos de cobranza y productividad.
* negociar y recuperar deudas pendientes.
requisitos
* bachillerato terminado.
* con o sin experiencia en atención a clientes, ventas, venta cruzada, retención.
* experiencia en cobranza temprana y cobranza telefónica (mínimo 1 año).
* disponibilidad de turno vespertino (lunes a viernes 2:30 pm a 10:00 pm, sábado 2:30 pm a 9:00 pm). Se incluye 30‐minutos de lunch y 10‐15 minutos de break distribuibles.
* conocimientos de técnicas de cobranza y negociación.
* excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes.
* capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
* mayor a 21 años.
* tener manejo básico de excel y herramientas de oficina.
* facilidad de palabra.
* presentación profesional y actitud orientada a resultados.
* disponibilidad de trabajar 48 horas a la semana.
compensación y beneficios
* sueldo base: $10,800 mxn (variable según experiencia).
* bonos por recuperación, productividad y cumplimiento de metas.
* compensaciones adicionales: bono de permanencia, comisión sin tope.
* prestaciones de ley: imss, vacaciones, aguinaldo, etc.
* capacitación pagada de 2 meses a tiempo completo.
* pago quincenal.
* beneficios adicionales: seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida.
* oportunidad de crecimiento y programa de referidos.
horario y ubicación
tipo de puesto: tiempo completo (turno fijo, matutino o vespertino).
horario: lunes a viernes 2:30 pm – 10:00 pm (sábados 2:30 pm – 9:00 pm). Se brinda descanso fijo en fin de semana y días festivos.
ubicación: zapopan, jalisco, méxico. Oficina del banco.
contacto
para postularse, envíe su currículo al correo de la lic. Alejandra sánchez o comuníquese directamente con nuestro equipo de rrhh.
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