¡aló bpo!
se encuentra en busca de un supervisor para trabajar en su call center de manera presencial.
buscamos una persona con deseos de unirse a un equipo de personas talentosas con una misión compartida y de un modelo de compañía centrado en valores.
requisitos
* licenciatura concluida o en curso en administración o a fin.
* experiência y gusto en atención al cliente.
* experiência comprobable como supervisor en call center (mínimo 1 año).
* disponibilidad de horario.
* conocimiento de etiqueta telefónica.
* manejo de personal.
* mejora continua en contact center.
* manejo de office (excel).
* dominio de herramientas de computo (google apps, zoom, etc.)
actividades
* supervisar, controlar e implementar las acciones necesarias para el funcionamiento óptimo del call center.
* guiar, apoyar y asistir a los agentes telefónicos para el cumplimiento de sus objetivos y funciones.
* consolidar la información de los resultados de la operación y generar informes reportando la gestión del call center con el objetivo de identificar acciones de mejora y facilitar la toma de decisiones de la compañía.
* intervenir en la resolución de complicaciones en las llamadas con el servicio al cliente.
* evaluar, controlar y medir el desempeño individual y general del equipo de trabajo.
* garantizar el cumplimiento de las políticas establecidas.
habilidades
* facilidad de palabra.
* proactivo.
* dinámico.
* carismático.
* resolutivo.
* comunicación efectiva.
* trabajo y buen manejo de equipos.
* empatía.
* manejo de conflictos.
* buena presentación.
ofrecemos
* excelente ambiente laboral.
* prestaciones de ley.
* esquema de bonos.
* pagos quincenales.
* crecimiento y desarrollo profesional.
tipo de puesto: jornada completa, indefinido
salario: $8,500.00 - $10,400.00 al mes
horario:
* incluye días feriados
* incluye fines de semana
* rotativo
* turno de 8 horas
prestaciones:
- horarios flexibles
- programa de referidos
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
- bono mensual
educación:
- bachillerato terminado (deseable)
experiencia:
- call center: 2 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial
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