Universidad isep es una institución internacional de educación superior reconocida por su modelo flexible y enfoque digital. Nuestro compromiso es transformar vidas a través de la formación académica, ofreciendo programas con visión tecnológica, acompañamiento personalizado y orientación a la excelencia.
Estamos en búsqueda de un/a *asesor/a de orientación universitaria*, para integrarse al área de acompañamiento estudiantil. Este puesto es *presencial en culiacán* y fundamental para garantizar que cada alumno reciba un servicio personalizado, resolutivo y humano durante toda su trayectoria educativa.
*responsabilidades del puesto*
- atención diaria y constante a estudiantes por canales como teléfono, correo y whatsapp.
- realizar llamadas de bienvenida, seguimiento, despedida y recuperación.
- promover la finalización de estudios y motivar al alumno en momentos críticos.
- verificar tiempos de conexión y respuesta de tutores para garantizar acompañamiento oportuno.
- gestionar eficazmente incidencias académicas, técnicas o administrativas, buscando solución oportuna.
- validar matrículas y realizar modificaciones de modalidad o año académico.
- solicitar documentación faltante para procesos de matrícula, titulación y exámenes de ingreso.
- apoyar al área de secretaría académica con trámites de titulación.
- emitir certificados, títulos y diplomas según requerimientos del estudiante.
- ofrecer productos académicos adicionales con visión comercial: prórrogas, diplomados, certificados, cursos oficiales, etc.
- generar expedientes de los alumnos y mantener su información actualizada.
- coordinar con soporte técnico para resolver problemas en la plataforma.
- apoyar al área comercial en procesos de matrícula.
- imprimir diplomas y gestionar documentación académica.
- licenciatura en administración, educación, psicología, comunicación o similar.
- mínimo 2 años de experiência en atención al cliente, asesoría académica o ventas de servicios educativos.
- excelente redacción, ortografía y habilidades comunicativas (escritas y orales).
- proactividad, orden, empatía y compromiso con los resultados.
- capacidad para organizar múltiples tareas sin postergar responsabilidades.
- manejo intermedio/avanzado de herramientas digitales, crm, google workspace.
- interés por la tecnología educativa y apertura al uso de herramientas de automatización e ia.
- enfoque en servicio, resolución y cierre de casos.
*ofrecemos*
- contrato *indefinido* directamente con universidad isep.
- prestaciones de ley desde el primer día.
- beneficios educativos y oportunidades de formación continua.
- ambiente de trabajo colaborativo, profesional y con enfoque humano.
- posibilidades reales de crecimiento dentro de una institución en expansión.
- horario de tiempo completo (8 horas) - presencial en culiacán, sinaloa.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: a partir de $10,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿tienes experiência previa en atención al cliente o asesoría académica? Describe un caso que hayas gestionado de inicio a fin.
- ¿cómo aseguras el cierre de cada caso o solicitud antes de pasar al siguiente?
- describe una situación donde hayas promovido con éxito un producto académico adicional (por ejemplo, diplomado, certificación, curso, etc.).
- ¿qué herramientas digitales o sistemas crm has utilizado previamente para organizar tu trabajo y hacer seguimiento a estudiantes o clientes?
- ¿cómo manejas múltiples tareas y solicitudes urgentes al mismo tiempo, sin descuidar la calidad del servicio?
- ¿has utilizado herramientas de inteligencia artificial (como chatgpt, copilot, ia para crm, automatización, etc.) en tu trabajo actual o anterior? ¿cómo las aplicaste?
Lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 27/06/2025
fecha de inicio prevista: 30/06/2025