¿estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla: "proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiência del cliente".
Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia. En swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de demuestra que te importa, haz lo correcto y gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo.
Resumen del trabajo
liderar, planificar y gestionar todas las actividades operativas asociadas con el manejo del servicio de pasajeros de acuerdo con nuestros procedimientos, políticas, lineamientos financieros y valores de marca.
*responsabilidades*:
*responsabilidad total de brindar soluciones efectivas de servicios a pasajeros a nuestros clientes.*
liderar, motivar y gestionar el personal para cumplir los acuerdos de nível de servicio (sla) con los clientes.
*resolver problemas de servicio al cliente de manera oportuna con tacto y diplomacia.*
responsable de gestionar proactivamente los procesos y procedimientos de seguridad y protección para cumplir con los estándares de swissport.
*apoya la preparación del presupuesto, la estrategia y el plan de desarrollo comercial de servicios de pasajeros.*
responsable de la planificación eficiente de recursos de servicios al pasajero
*revisar los nuevos contratos de aerolíneas y proveedores según sea necesario y proporcionar comentarios adecuados.*
reunirse con los clientes periódicamente para obtener comentarios y controlar los níveles de satisfacción.
*mantiene relaciones comerciales estrechas y efectivas con clientes y diversas autoridades regulatorias como gestión de aeropuertos, aduanas, inmigración, caa.*
construir y mantener relaciones con partes interesadas clave
*responsable de la implementación y control de la calidad, seguridad, salud y medio ambiente de la estación dentro de su área de responsabilidad.*
cumplir con los estándares regulatorios y garantizar que se alcancen los níveles de servicio y los objetivos relevantes.
*cumplir con las responsabilidades detalladas en el manual del sistema de gestión de qhse de la estación y los manuales propios bajo su responsabilidad y gestión asegurando el cumplimiento de los requisitos acorde a las normas iso 9001, iso 14001, iso 45001 e isago.*
*requisitos y competencias*
título universitario o equivalente en administración, relaciones internacionales, aviación o afín.
*experiência de 5 años en atención al cliente. preferiblemente en la industria de la aviación.*
amplia experiência operativa aeroportuaria.
*excelentes habilidades de liderazgo con una trayectoria comprobada en la gestión de personas.*
capacidad superior a la media para trabajar bajo presión.
*excelentes habilidades de comunicación oral y escrita*
dominio del idioma inglés.
En swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.
Únase a swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $40,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- seguro de vida
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- rotativo
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial