Nos encontramos en búsqueda de analista de calidad para contact center 2 años de experiencia, responsable de evaluar llamadas de ejecutivos telefónicos y asegurar el cumplimiento de procesos, monitoreos, políticas y estándares de calidad establecidos.
ofrecemos
• sueldo base
• bono
• prestaciones de ley
horario
• lunes a sábado
funciones principales
• monitoreo y evaluación de llamadas de ejecutivos telefónicos.
• aplicación de cédulas de calidad y seguimiento a indicadores.
• retroalimentación a ejecutivos y supervisores sobre áreas de mejora.
• análisis de datos para fortalecer los procesos de monitoreo.
• validación de información en sistemas internos.
• seguimiento al desempeño del equipo asignado.
• reporte de operaciones relevantes o inusuales conforme a lineamientos.
requisitos
• licenciatura trunca o concluido.
• experiencia mínima de 1 año como analista de calidad en call center.
• experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.
• manejo de paquetería office.
• habilidades de análisis, organización y orientación a resultados.
competencias
• orientación a resultados
• orientación al cliente
• capacidad de análisis
• adaptabilidad
• comunicación efectiva
si cumples con el perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.