Responsabilidades principales recibir y atender a socios de manera cordial y profesional. Proporcionar información clara respecto a su membresía, beneficios, reglas y políticas del club. Gestionar solicitudes de reservación, cambios, disponibilidad y actualizaciones. Gestión administrativa mantener registros y documentación actualizada de los socios. Registrar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y requerimientos especiales. Apoyar en procesos de cobro, aclaraciones y estatus de pagos cuando aplique. Coordinación con otras áreas canalizar solicitudes a departamentos como recepción, ama de llaves, ventas, crédito y cobranza u otros. Verificar que las solicitudes sean atendidas en tiempo y forma. Asegurar la correcta comunicación entre áreas para la satisfacción del socio. Servicio y calidad asegurar el cumplimiento de estándares de servicio del club vacacional. Dar seguimiento a quejas hasta su resolución final. Proponer mejoras en procesos para elevar la satisfacción del socio. Promoción y fidelización informar sobre beneficios adicionales, promociones o servicios complementarios. Apoyar en actividades o eventos de integración de socios.