Buscamos un perfil dinámico y estratégico para integrarse a nuestro equipo de servicio al cliente.el objetivo principal de la posición es brindar apoyo en la atención de requerimientos, permitiendo la identificación de necesidades clave y el desarrollo de iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.responsabilidades principales gestión y seguimiento: atender solicitudes de clientes referentes al estatus y rastreo de pedidos ( order tracking ), asegurando una comunicación clara y oportuna.análisis estratégico: analizar indicadores clave de experiencia (nps, tiempos de respuesta, volumen de reclamos, etc.) para detectar áreas de oportunidad.mejora continua: participar activamente en el diseño y ejecución de proyectos enfocados en elevar los niveles de satisfacción del cliente y optimizar procesos de servicio.documentación y gestión: apoyar en el registro de cambios operativos y en la documentación de necesidades, quejas o sugerencias detectadas a través de los diversos canales de atención.visión del cliente: identificar de manera estratégica las necesidades principales mediante el análisis de interacciones para proponer soluciones de valor.perfil buscado formación académica: estudiantes de últimos semestres o recién egresados de las licenciaturas en cadena de suministro, negocios, logística, marketing o comunicación.habilidades analíticas: capacidad para interpretar datos y transformarlos en propuestas de mejora.orientación al cliente: pasión por optimizar la experiencia del usuario y resolver problemas de manera creativa.organización: habilidad para gestionar múltiples tareas, documentar procesos y dar seguimiento a proyectos operativos.