Estamos en búsqueda de talento!
*objetivo*:
brindar atención integral a los clientes involucrados en un siniestro, gestionando la evaluación, tramitación y resolución de los mismos, asegurando el cumplimiento de las normativas, políticas de la empresa y satisfacción del cliente.
*principales actividades*:
- *recepción de siniestros*: recibir, clasificar y registrar los siniestros reportados por los clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o plataformas digitales.
- *análisis y evaluación*: evaluar la documentación y el tipo de siniestro presentado (por ejemplo, daños materiales, accidentes, robos, etc.), para determinar la procedencia y cobertura de la póliza.
- *coordinación con otras áreas*: coordinar con los distintos departamentos de atención al cliente para obtener toda la información necesaria y gestionar la resolución del siniestro.
- *seguimiento del caso*: dar seguimiento a cada siniestro, manteniendo informados a los clientes sobre el progreso y las decisiones tomadas.
- *negociación y solución*: negociar los términos de indemnización y, en algunos casos, resolver problemas con proveedores o clientes, con el fin de obtener la resolución más justa.
- *asesoría al cliente*: orientar a los clientes sobre el proceso de reclamación y los documentos necesarios para que su caso avance con rapidez.
- *documentación*: elaborar y gestionar informes detallados sobre cada caso, para cumplir con los procedimientos internos y asegurar la correcta toma de decisiones.
- *cumplimiento de plazos*: asegurar que los procesos de resolución se realicen dentro de los tiempos establecidos.
- *gestión de quejas*: atender posibles quejas o reclamaciones de los clientes relacionadas con el servicio brindado durante el proceso de gestión del siniestro.
*requisitos*:
- *e*xperiencia en*seguros* o *gestión de riesgos*.
- mínimo 2-3 años en atención a clientes, manejo de siniestros o áreas relacionadas.
- experiência previa en el sector de *seguros* o en *gestión de riesgos*.
- manejo de excel (avanzado)
*beneficios*
- *horario*: lunes a jueves 8:00 a 5:00 y viernes 8:00 a 2:30
- *sueldo*: 10,000 mxn mensuales
- *ubicación*: miguel ángel de quevedo
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $10,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial