_*jelp*_es_una empresa de software que ha revolucionado la industria de las mejoras al hogar.
contamos con una plataforma tecnológica y diferentes aplicaciones móviles, con una comunidad de más de 8,000 técnicos profesionales independientes mediante la cual podemos conectarlos con el consumidor final para brindar servicios de mejoramiento al hogar._
*objetivo del puesto*:
asegurar la operación eficiente y el cumplimiento de los servicios técnicos mediante el acompañamiento continuo a los técnicos, la validación y seguimiento de procesos operativos (tickets, pagos, incidencias y rutas), garantizando una atención oportuna al cliente, una correcta ejecución en campo y promoviendo la mejora continua a través de la innovación tecnológica.
*actividades*:
- soporte y acompañamiento a técnicos.
- aseguramiento del cumplimiento de la ruta de los técnicos y cierre de los tickets.
- reprogramación de servicios.
- colocación de tickets internos.
- validación de pago a tecnico en saas.
- registro de servicios con cargo, visitas y ajustes requeridos.
- colocación de solicitudes de reclamos de pago.
- atencion a clientes.
- colocacion de pedidos.
- creacion de tickets en crm.
- registro de incidencias.
- comunicación de rutas de servicio vía whatsapp.
- participación en sesiones mensuales.
- propuestas de innovación tecnológica.
*competencias requeridas*:
- comunicación efectiva
- pensamiento critico y resolución de problemas
- atención a detalles
- enfoque en resultados
- orientación al cliente
- planeación y organización
- trabajo colaborativo
- habilidades interpersonales
- proactividad
*conocimientos requeridos*:
- excel intermedio
- drives (google)
- crm y saas
- gestión de incidencias y atención a clientes
- plataformas de comunicación colaborativa
- servicio a cliente
*escolaridad*: licenciado/a / trunca
*nível de experiência en áreas específicas*:
- supervisión y acompañamiento
- atención al cliente interno y externo
- gestión de rutas y logística de servicios
- uso de herramientas digitales y de oficina
- sentido de urgencia
- comunicación efectiva
*beneficios y prestaciones*:
- sueldo base mensual bruto
- imss 100%
- aguinaldo 30 días
- 15 días de vacaciones en 1er año.
- prima vacacional 1er año (15 días)
- fondo de ahorro 10%
- vales de despensa
*requisitos específicos del puesto (horario laboral)*:
- disponibilidad de tiempo fuera de horario de operación.
*horario*:lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
*ubicación*:moll del valle, calzada del valle 400, col.
del valle, san pedro garza garcía, n.l.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,* - $14,* al mes
beneficios:
- estacionamiento de la empresa
- teléfono de la empresa
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo presencial