Objetivo del puesto
brindar seguimiento a los clientes potenciales que han asistido a una cita de venta consultiva, asegurando una experiencia positiva y fortaleciendo su interés en la inversión.
departamento: marketing
responsabilidades principales
1. seguimiento proactivo: contactar a los clientes potenciales después de su cita de venta consultiva para resolver dudas y proporcionar información adicional.
2. actualización de la base de datos: registrar y mantener actualizada la información de los clientes en el sistema crm, asegurando la integridad y confidencialidad de los datos.
3. coordinación interna: colaborar con el equipo de ventas y marketing para asegurar una transición fluida de los clientes potenciales a clientes activos, compartiendo información relevante y facilitando la comunicación.
4. envío de materiales informativos: proporcionar a los clientes materiales de apoyo, como folletos, presentaciones o enlaces a recursos en línea, adaptados a sus necesidades específicas.
5. encuestas de satisfacción: realizar encuestas post-cita para evaluar la experiencia del cliente y recopilar comentarios que contribuyan a la mejora continua del proceso de ventas y atención.
6. apoyo en eventos de fidelización: participar en la organización y ejecución de eventos y actividades destinadas a fortalecer la relación con los clientes y promover la lealtad a la marca.
7. generación de reportes: elaborar informes periódicos sobre el estado y progreso de los clientes en el embudo de ventas, identificando oportunidades y áreas de mejora.
8. gestión de quejas y reclamaciones: atender y resolver quejas o reclamaciones de los clientes de manera efectiva, asegurando su satisfacción y manteniendo una imagen positiva de la empresa.
9. asesoramiento personalizado: ofrecer asesoramiento personalizado a los clientes, ayudándoles a comprender mejor los productos o servicios y cómo pueden satisfacer sus necesidades específicas.
requisitos
* escolaridad: licenciatura trunca o en curso en mercadotecnia, administración, comunicación o afines.
* experiencia: mínima de 6 meses en atención a clientes, ventas o seguimiento comercial.
* conocimientos técnicos: manejo de crm y herramientas de gestión de clientes; uso de microsoft office o google workspace; buenas habilidades de comunicación escrita y oral.
* competencias fundamentales: excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente; organización y gestión del tiempo; atención al detalle; proactividad y resolución de problemas; trabajo en equipo.
horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (1 hora de comida)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,000.00 - $12,000.00 al mes
beneficios
* uniformes gratuitos
tipo de jornada: turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
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