Gestionar el soporte de TI de aplicaciones, respaldando y mejorando los servicios e infraestructura de TI actuales.
El rol incluye asistir a los servicios de soporte de TI y líderes regionales, garantizando la calidad, continuidad y seguridad de los servicios tecnológicos.
Responsabilidades Principales
Gestión de la relación con usuarios y stakeholders:
Actuar como enlace entre el área de TI y las partes interesadas/usuarios del negocio, asegurando una comunicación fluida y comprensión de necesidades.
Participación en proyectos tecnológicos:
Colaborar en actualizaciones tecnológicas y proyectos de infraestructura, tanto locales como globales.
Inventario de equipos:
Mantener un inventario actualizado de equipo de cómputo y dispositivos móviles en las herramientas designadas para tal fin.
Soporte técnico:
Proveer soporte al usuario final mediante asistencias presenciales, telefónicas y remotas.
Realizar mantenimientos preventivos y correctivos a hardware y software.
Cumplimiento de políticas de seguridad:
Garantizar la implementación de herramientas necesarias para el cumplimiento de las políticas de seguridad locales y globales.
Resolución de problemas técnicos:
Identificar y solucionar problemas técnicos y de comunicaciones de red en el primer nivel de soporte.
Capacitación y adopción de herramientas:
Asistir y capacitar a los usuarios, asegurando la adopción efectiva de las herramientas y procesos respaldados por TI.
Documentación:
Crear y mantener actualizada la documentación de procesos de TI, manuales de usuario y materiales de capacitación.
Requisitos del Puesto
Formación Académica:
Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación o áreas relacionadas.
Experiencia Laboral:
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de TI y gestión de infraestructura.
Participación en proyectos tecnológicos locales y globales.
Conocimientos Técnicos:
Soporte a hardware, software y redes.
Gestión de inventarios de equipos tecnológicos.
Implementación y cumplimiento de políticas de seguridad.
Manejo de herramientas de soporte remoto y atención al cliente.
Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con usuarios de diferentes niveles organizacionales.
Resolución de problemas técnicos de manera eficaz.
Capacidad para documentar procesos y capacitar a usuarios finales.
Idiomas:
Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable).
Competencias Principal
Orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Organización y gestión del tiempo.
Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
Adaptabilidad al cambio tecnológico.
Residencia
Ramos Arizpe, Coahuila