*posición:
líder ams (
soporte a aplicaciones administradas)*
*ubicación: presencial - ciudad de méxico*
*descripción del puesto:*
buscamos un *líder ams* altamente experimentado para unirse a nuestro equipo. Esta posición requiere una persona dinámica y proactiva con una sólida experiencia en la gestión de servicios de soporte a aplicaciones empresariales. El candidato ideal será responsable de liderar equipos de ams, asegurar el cumplimiento de los slas y garantizar la satisfacción del cliente con un enfoque en la mejora continua.
*responsabilidades:*
* supervisar y liderar el equipo de ams, proporcionando dirección y soporte técnico.
* gestionar las relaciones con los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
* garantizar que los incidentes y problemas sean resueltos de acuerdo con los tiempos de respuesta acordados (slas).
* implementar mejoras continuas en los procesos y en el soporte de aplicaciones.
* monitorear el rendimiento de las aplicaciones y realizar ajustes para mejorar la eficiencia.
* coordinar con los equipos de desarrollo y operaciones para asegurar una integración y soporte óptimos.
*requisitos:*
* licenciatura en ingeniería en sistemas, informática o afines.
* mínimo 7 años de experiencia en liderazgo de ams o posiciones similares.
* conocimiento avanzado de itil o metodologías de gestión de servicios.
* experiencia en el manejo de equipos técnicos y coordinación con clientes de alto nivel.
* fuertes habilidades de comunicación y liderazgo.
* disponibilidad para trabajar de manera *presencial* en ciudad de méxico.
*ofrecemos:*
* salario competitivo, más bonos por desempeño.
* oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
* un entorno dinámico y colaborativo.
si estás interesado/a y cumples con el perfil, postúlate a través de linkedin