Bilingual customer service representative acerca de michelin
michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiências que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a michelin a ofrecer las mejores experiências. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la guía michelin. Con sede en clermont-ferrand, francia, michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
¿cuáles son los aspectos generales de esta posición?
Esta posición de representante de servicio al cliente reportará a la gerencia de operaciones de _order to cash_ y está basada en la ciudad de querétaro donde se encuentra el cbs (corporate business services) de michelin. Dará soporte a estados unidos.
¿cuál será tu misión?
Gestionar los pedidos, monitorear la ejecución y administrar las solicitudes de nuestros clientes externos para cumplir con el compromiso de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
¿cómo será tu día a día?
- gestión de pedidos y entregas: capturar, registrar y gestionar los pedidos de los clientes según sus necesidades, el acuerdo y el nível de servicio definido. Proponer alternativas de producto en caso de desabastecimiento o escasez. Optimizar, planificar y coordinar la entrega con clientes.
- supervisión de la ejecución: gestionar la cartera de pedidos de los clientes y su ejecución. Colaborar con los socios relevantes para garantizar entregas puntuales y el cumplimiento del compromiso de servicio. Alertar proactivamente al cliente en caso de cualquier evento, retraso o incumplimiento del compromiso de servicio y participar en la búsqueda de una solución. Informar y brindar seguimiento a los clientes.
- gestión de solicitudes: registrar las solicitudes y reclamaciones de los clientes. Analizar y proporcionar solución de problemas o la respuesta adecuada, realizando un análisis básico de la causa raíz e implementando acciones correctivas para evitar las recurrencias, compartiendo los problemas recurrentes con los socios internos pertinentes para encontrar soluciones.
- soporte a ventas: aprovechar las oportunidades para realizar ventas adicionales y cruzadas en respuesta a los pedidos, solicitudes y gestión de cartera de clientes.
- aplicar y mejorar los métodos de trabajo: aplicar estándares y procedimientos (incluyendo normas de control interno y embargos). Contribuir a la mejora continua para optimizar los métodos de trabajo y la satisfacción del cliente.
- entre otras
¿qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?
- al menos un año de experiência profesional en el área de servicio al cliente de sectores como hotelería, turismo, de servicios o industrial.
- formación académica: licenciatura terminada.
- requisitos de idioma: español e inglés avanzado (nível c1).
- competencias requeridas: adaptabilidad, servicio al cliente, iniciativa, solución de problemas, trabajo en equipo y colaboración.
¿qué encontrarás con nosotros?
- prestaciones superiores a las de la ley como seguro de gastos médicos mayores, menores, de vida para ti y tu familia, aguinaldo de 40 días, fondo de ahorro del 13% de tu sueldo base hasta el tope de ley, vales de despensa y comida.
- bono anual por desempeño.
- promociones en nuestras marcas de llantas.
- un equipo comprometido con objetivos comunes y prioridades que nos permiten lograr nuestros objetivos globales de sustentabilidad logrando el crecimiento de nuestra empresa para la mejora de las personas y nuestro planeta.
- cultura laboral única donde cada persona se puede desarrollar y desarrolla a otros a través de una cultura de aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso en constante mejora hacia la inclusión.
- y más..
Industrias michelin, s.a. de c.v., camso distribución méxico, s.a. de c.v., michelin méxico services, s.a. de c.v. y/o michelin sascar méxico, s.a. de c.v. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
- identificación y contacto.
- integración de su expediente como solicitante de empleo.
- evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
- verificación de la informa