Gerente de Éxito del Cliente
Nuestro equipo busca a un Candidato calificado para el rol de Gerente de Éxito del Cliente en nuestro equipo.
El objetivo es encontrar a alguien que pueda llevar la experiencia de nuestros clientes al próximo nivel, siendo consultor, gestor de proyectos y trabajando en equipo.
Los responsables principales de este rol son:
- Gestionar las relaciones con cuentas medianas de manera consultiva.
- Liderar procesos de implementación: descubrimiento, validación de datos, diseño de solución, presentación de resultados, retroalimentación y lanzamiento final.
- Coordinar con los equipos internos (producto, datos, tecnología) para asegurar entregables de alta calidad.
- Solicitar y gestionar datos, validaciones y aprobaciones del cliente.
- Presentar avances, manejar expectativas y mantener comunicación ejecutiva.
- Monitorear métricas de salud del cliente: uso, adopción, NPS, WAU.
- Escalar feedback a producto y aportar en la mejora continua.
- Registrar actividad en CRM y mantener todo documentado.
Según nuestra Matriz de Habilidades de Gerente de Éxito del Cliente, un profesional destacado por:
- Manejar casos con autonomía y empatía.
- Dominar la mayoría de los módulos de la plataforma.
- Clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidencias.
- Usar métricas básicas y generar reportes.
- Colaborar fluidamente con equipo de producto y tecnología.
- Diagnosticar y resolver incidencias intermedias.
- Asegurar cumplimiento de SLA en sus casos.
- Explicar incidencias técnicas a clientes y equipos.
- Crear documentación técnica intermedia.
- Trabajar con múltiples squads de forma colaborativa.
En esta posición se ofrece:
- Ser parte de una startup HR Tech en crecimiento.
- Un equipo vibrante e innovador con foco en colaboración.
- Cultura de aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo.
Esta posición cuenta con modalidad híbrida y ubicación en CDMX.
Si eres un profesional motivado que busca desafíos y contribuir a un equipo en constante evolución, estamos buscando a alguien como tú.
📌 Consultor de Clientes Senior...
🏢 beBeeGerente
📍 Ciudad de México