Director de centros de servicio nacional
buscamos un líder estratégico para gestionar la calidad y eficiencia en la operación de centros de servicio a nivel nacional. El objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente en la recepción y reparación de equipos celulares.
responsabilidades:
* gestionar la operación de 61 centros de servicio, optimizando tiempos y calidad en la atención.
* coordinar con proveedores para garantizar la disponibilidad de equipos y materiales.
* supervisar la recepción y flujo de equipos celulares en los centros de servicio.
* monitorear indicadores de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente (nps).
* asegurar una atención eficiente y de calidad a los clientes.
* interactuar con socios comerciales de la industria de celulares en distintos puntos de venta.
* coordinar el programa de ventas de productos samsung con equipos de servicio a nivel nacional.
* validar y revisar la operación, garantizando el cumplimiento de procesos y estándares establecidos.
* supervisar la logística de ventas y relación con operadores logísticos.
habilidades y perfiles requeridos:
* experiencia mínima de 3 años en gestión de operaciones de servicio y atención al cliente.
* conocimiento en logística, control de calidad y procesos de servicio.
* inglés conversacional (indispensable para interacción con socios comerciales).
* habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
beneficios y ventajas:
* prestaciones de ley y adicionales.
* oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.