En *opti* buscamos un(a) *service delivery manager* con sólida experiência en la gestión de servicios tecnológicos.
será responsable de coordinar la operación diaria y estratégica de entrega de servicios de ti, asegurando el cumplimiento de los sla's y la satisfacción del cliente.
deberá liderar equipos técnicos, implementar mejoras continuas y mantener una comunicación constante, proactiva y efectiva con nuestros clientes.
*escolaridad*:
- licenciatura en áreas relacionadas con ti (no es necesario contar con título).
*experiência laboral mínima*:
- mínimo 5 años en roles similares dentro del sector de tecnologías de la información.
- idioma: inglés conversacional fluido (indispensable para comunicación con clientes o equipos globales).
- coordinación de equipos técnicos y multidisciplinarios.
- interacción con clientes del sector público o privado de mediana o gran escala.
- generación de reportes ejecutivos para dirección o clientes externos.
*conocimientos técnicos*:
- conocimientos en gestión de servicios bajo el marco de trabajo itil.
- experiência en coordinación y supervisión de equipos técnicos y proveedores.
- microsoft 365
- sharepoint
- teams
- power bi (deseable)
*conocimientos y certificaciones deseables*:
- itil foundation (preferente)
- scrum
- six sigma
- canva u otras relacionadas con gestión de proyectos o mejora de procesos
- ciclo de vida de proyectos de consultoría en tecnologías de microsoft
*idioma*:
- *inglés intermedio* (lectura técnica, redacción básica y comprensión general).
*certificaciones requeridas*:
- *certificación en pmi (pmp, capm)* o *scrum*.
*responsabilidades*
- asignar, coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico conforme a prioridades y tiempos de entrega.
- generar reportes ejecutivos y operativos sobre el estado de proyectos para la dirección y el cliente.
- coordinar reuniones de seguimiento (internas y con el cliente), levantando acuerdos y asegurando su cumplimiento.
- monitorear el avance de actividades, identificando desviaciones respecto a tiempo, alcance y presupuesto.
- gestionar riesgos del proyecto, definiendo planes de mitigación y escalando oportunamente a la dirección.
- asegurar el uso de herramientas y metodologías estandarizadas (pmi, dashboards, tableros de control, ms project, etc.).
- administrar la documentación del proyecto (actas, minutas, cronogramas, informes de avance, entregables, etc.).
- estimar la carga operativa del equipo de seguridad y definir la capacidad instalada disponible.
- proponer ajustes o reconfiguraciones de proyectos ante cambios técnicos, comerciales o de disponibilidad
*competencias clave*
- liderazgo colaborativo
- comunicación efectiva
- organización y enfoque a resultados
- análisis de riesgos y resolución de problemas
- capacidad para balancear carga de trabajo técnica
*competencias clave (soft skills)*:
- excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- liderazgo y toma de decisiones bajo presión.
- capacidad de priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos de forma simultánea.
- resolución de conflictos y orientación al cliente.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: a partir de $25,* al mes
beneficios:
- horarios flexibles
- opción a contrato indefinido
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en *, ciudad satélite, méx.
fecha de inicio prevista: 25/08/2025