Empresa significativo en el sector de las telecomuncacion solicita analita HelpDesk Responsabilidades: - Servir como el primer punto de contacto de Soporte tecnico nível 1 a los clientes internos via teléfonica, chat o correo electrónico.
Realice la resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
Determine la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes - Guíe al cliente a través del proceso de resolución de problemas - Dirija los problemas no resueltos al siguiente nível de personal de soporte - Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
Registra eventos y problemas y su resolución en registros.
Seguimiento y actualización del estado y la información del cliente - Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente.
Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.
Requisitos: - Experiência comprobada como técnico de la mesa de ayuda u otro rol de soporte al cliente - Conocimiento en remedy - Experto en tecnología con conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas, bases de datos y control remoto - Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
Excelentes habilidades de comunicación - Orientado al cliente y tranquilo - Conociiento en Remedy o cualquier sistema de ticket Tipo de puesto: Jornada completa Salario: $10, - $11, al mes Horario: - Turno de 10 horas Lugar de trabajo: In person
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