* atención al cliente técnico con gestión de rma y coordinación con plantas.
* seguimiento a sla, documentación precisa y trabajo con equipos globales.
sobre nuestro cliente
el cliente es una compañía global líder en instrumentación industrial, especializada en soluciones para medición, control y monitoreo de procesos. Su portafolio incluye sensores, controladores, equipos de adquisición de datos, sistemas de temperatura, presión, flujo y aplicaciones de ingeniería avanzada utilizados en industrias como manufactura, energía, electrónica, laboratorios, alimentos y farmacéutica. Opera con plantas, laboratorios y equipos en estados unidos, europa y asia, lo que requiere coordinación constante con equipos internacionales, uso de múltiples erps y cumplimiento estricto de procesos, calidad y documentación técnica. La empresa mantiene un enfoque fuerte en servicio post‑venta, trazabilidad, análisis de fallas y gestión de devoluciones (rma). Su cultura valora la precisión, seguimiento, mejora continua y una comunicación clara con clientes industriales b2b.
descripción
el rma coordinator gestiona devoluciones desde la queja inicial hasta el cierre, asegurando documentación precisa, cumplimiento de sla y comunicación efectiva con clientes b2b. Coordina con calidad, ingeniería, planta y supply chain para definir reparación, reemplazo o crédito, trabajando con múltiples sistemas internos.
perfil buscado
buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente técnico, manejo de rmas o procesos post‑venta, dominio de erp/crm y coordinación con áreas internas. Inglés avanzado indispensable, fuerte organización, seguimiento, sentido de urgencia y capacidad para manejar múltiples casos simultáneos. Visa y pasaporte vigentes.
qué ofrecemos
rol híbrido en san pedro con sueldo entre $28,000 y $40,000 mxn brutos. Trabajo con equipos globales, plantas internacionales y múltiples erps. Prestaciones superiores, crecimiento profesional y participación en la estandarización del proceso global de devoluciones.
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