Puesto: customer support agent — mb
descripción del puesto
como agente de soporte al cliente en mb smart filtering, serás responsable de brindar asistencia técnica y funcional a nuestros usuarios a través de múltiples canales de comunicación como hubspot, whatsapp, llamadas, correos electrónicos y live chat. Tu principal objetivo será resolver problemas, responder dudas y asegurar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes, utilizando nuestro portal interno y herramientas automatizadas.
responsabilidades
* atender y resolver solicitudes de soporte de clientes a través de hubspot, live chat, whatsapp, llamadas telefónicas y correo electrónico.
* realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución completa.
* escalar problemas complejos a agentes senior siguiendo el protocolo de escalación.
* identificar patrones recurrentes de errores y reportarlos para mejora continua.
* registrar información clara y detallada de cada interacción con el cliente.
* participar activamente en reuniones internas y capacitaciones.
* hacer o recibir llamadas con clientes cuando sea necesario para agilizar soluciones.
* estar abierto a generar nuevos reportes de trabajo que puedan aportar valor al área.
* trabajar bajo presión, manteniendo alta calidad y velocidad de respuesta especialmente en picos de carga.
perfil del candidato ideal
* proactividad: buscamos personas que anticipen problemas y propongan soluciones.
* comunicación clara y profesional (escrita y verbal).
* capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
* deseable experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
* buen manejo de herramientas digitales (crm, chats, correo).
* idiomas: ingles* / espanol
job type: full-time
pay: up to $15,000.00 per month
work location: in person