La universidad de monterrey, basada en su inspiración católica, valores y excelencia académica, forma integralmente a la persona para que contribuya a la construcción de una sociedad sostenible, trascienda en el servicio a los demás y alcance su plenitud.
tu talento puede inspirar a toda una comunidad.
¿te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? En udem buscamos un técnico de apoyo cis informática para brindar soporte técnico a nuestra comunidad, asegurando el correcto funcionamiento de sistemas y equipos.
principales responsabilidades:
* proporcionar asistencia técnica a usuarios de la comunidad udem, respondiendo preguntas, resolviendo problemas y ofreciendo orientación sobre el uso de hardware y software.
* registrar detalladamente cada incidente reportado, asegurándose de capturar información esencial para facilitar la resolución y realizar un seguimiento efectivo.
* realizar un diagnóstico preciso de problemas técnicos, utilizando herramientas de resolución de problemas y técnicas de preguntas para identificar y abordar eficientemente las incidencias.
* proporcionar soluciones a través de soporte remoto cuando sea posible, y agendar visitas en sitio.
* mantener documentación precisa de los procedimientos de resolución de problemas, actualizaciones de software y cualquier cambio en la configuración.
estudios académicos:
técnico o licenciatura en sistemas o carrera afín.
conocimientos técnicos:
conocimientos en windows, office 365, google workspace, active directory, informática administrativa, documentación it, itil v3 o v4, sla.
inglés (intermedio). Deseable.
conocimientos básicos redes y telefonía.
excel intermedio
conocimiento de sistemas itsm (manejo de tickets: servicenow, zendesk, jira, servicedesk, otros )
experiencia:
3 años de experiencia en el área.
enfocado a métricas.
ofrecemos:
prestaciones de ley y tarjeta de restaurante (subsidiada al 80%).
después de los 3 meses, prestaciones superiores, fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de gastos médicos.