Estamos en búsqueda de un ingeniero de soporte senior con sólida experiencia en telefonía cisco y/o webex, que disfrute resolver incidentes complejos, liderar equipos técnicos y trabajar en entornos de misión crítica. Si te motiva el soporte avanzado, la mejora continua y la atención a clientes de alto nivel, esta oportunidad es para ti. Objetivo del puesto investigar, diagnosticar y resolver incidentes complejos de nivel 2 y escalados, principalmente en tecnologías de telefonía cisco y webex, aportando soluciones efectivas, análisis de causa raíz y buenas prácticas, así como liderar y supervisar al personal técnico asignado. Principales responsabilidades gestión y resolución avanzada de incidentes escalados desde noc nivel 1. Supervisión y liderazgo de personal técnico (2 personas a cargo). Administración y documentación de tickets, cambios e incidencias. Atención a clientes vía correo, chat y llamadas telefónicas cuando el caso lo requiera. Elaboración de análisis de causa raíz para incidentes críticos. Monitoreo proactivo de la red y seguimiento de alarmas. Actualización de la base de conocimiento y generación de manuales técnicos. Coordinación con fabricantes, proveedores, carriers y cisco tac. Gestión de cambios y control de configuraciones. Optimización de tecnologías, mejores prácticas y remediación de vulnerabilidades. Gestión de activos e inventario del cliente (cmdb). Participación en proyectos especiales y asistencias a sitio cuando se requiera. Requisitos indispensables título profesional en mano (ingeniería en sistemas, comunicaciones y electrónica o afín). Experiencia comprobable como ingeniero de soporte senior / nivel 2. Experiencia previa liderando personal y presentando resultados a dirección general. Conocimientos intermedios o avanzados en telefonía cisco y/o webex (comprobable). Certificación ccna o equivalente (indispensable). Inglés técnico (lectura y escritura). Disponibilidad de horario, para rolar turnos, cubrir guardias nocturnas y fines de semana. Disponibilidad para viajar dentro y fuera de la ciudad. Se valorará (no indispensable) certificación ccnp u otras certificaciones (cisco, fortinet, linux, etc.). Conocimiento de itil. Inglés conversacional. Licencia de manejo vigente. Habilidades clave liderazgo y capacidad para delegar. Resolución de problemas complejos y toma de decisiones. Comunicación clara y trato profesional con clientes. Trabajo en equipo y manejo de conflictos. Actitud positiva, enfoque a resultados y aprendizaje continuo. Ofrecemos sueldo: $22,000 mxn brutos mensuales. Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Guardias nocturnas y fines de semana cuando se requiera. Ubicación: col. Cuauhtémoc, cdmx. Contrato por proyecto del 01 de enero 2026 al 31 de diciembre 2026. Equipo de trabajo: laptop, acceso a red, vpn, herramientas de soporte, viáticos, escritorio y silla. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: