Grupo azulejero de mayoristas sa de cv. Somos una empresa líder en comercialización de recubrimientos cerámicos con una red de distribución de más de 183 sucursales a nivel nacional. Buscamos tu talento como asesor telemarketing.
descripción de puesto
1. promover la venta de toda nuestra línea de productos vía telefónica.
2. brindar el servicio de información y atención a pedidos vía telefónica.
3. atender las llamadas de clientes de su sucursal asignada.
4. realizar las actividades de captura (entradas y salidas de mercancía al almacén, movimientos al inventario: devolución, cancelación, traspasos, rotura).
atención a clientes
1. elaborar y mantener actualizado un directorio de clientes de telemarketing.
2. incrementar el directorio buscando nuevos clientes.
3. elaborar su plan de llamadas como telemarketing, para ofrecer toda la mezcla de productos que se tienen en mayoreo, así como el refuerzo en las promociones que se tienen.
4. realizar llamadas a clientes constantemente para ofrecerle la gama de productos que se tienen y las promociones con que se cuentan.
5. registrar al día la entrada y salida de llamadas a los clientes (desarrollo de bitácora de llamadas).
6. asesorar a los clientes sobre las características y ventajas de los productos que manejamos.
7. brindar información a los clientes de las existencias de los materiales que entran a la unidad, además del back order que está pendiente.
8. sugerir a los clientes los modelos de mayor rotación (preferentemente línea o estratégicos) para exhibirlos en su negocio.
9. enviar por fax o correo electrónico las existencias disponibles, para mantener al tanto a nuestros clientes de todos y cada uno de nuestros productos existentes en bodega, tomando en cuenta no exceder las 72 hrs (que establece la política para la entrega de los mismos).
10. dar atención y seguimiento puntual a los pedidos que los clientes ingresan vía telefónica.
11. dar seguimiento al cobro de facturas pendientes (garantías o pagos), además del seguimiento correcto de la entrega de la mercancía.
12. dar seguimiento a las ventas que se realizan por parte de su vendedor, validando que las visitas efectuadas se realicen con base a su plan de trabajo, revisando y firmando su reporte de visitas diarias (reporte de visitas al cliente).
13. solucionar los problemas que se presenten, buscando alternativas que permitan que la venta se concrete.
14. dar seguimiento a las actividades diarias del vendedor, validando que las visitas efectuadas se realicen con base a su plan de trabajo y el reporte de visitas a clientes.
15. captura y actualización de los censos levantados a las salas de exhibición de los clientes (punteo), así como el registro de muestras entregadas a los mismos, verificando que se cumpla el siguiente principio "todo lo que tenemos en almacén, el cliente lo tiene en su exhibición, y todo lo que el cliente tiene en su exhibición es lo que se tiene en almacén".
16. archivar los reportes de visitas diarias del vendedor en el expediente, por cliente.
17. archivar durante el mes corriente el reporte de visitas por cliente.
18. coordinar con el vendedor y/o visitador las actividades para resolver los pendientes generados de clientes.
19. facturar todos los pedidos levantados por teléfono o a través del vendedor.
20. armar y pasar la ruta al área de almacén para su preparación un día antes y máximo hasta las 17 horas.
21. al momento de que se genere un saldo por concepto de (promoción, diferencia en precio, etc.) deberá entregar al cierre del día la reimpresión de la factura con la anotación pertinente del concepto por la que se genera ese saldo a favor o en contra (depuración de saldos).
requisitos
* educación media superior – bachillerato tecnológico.
* 2 años de experiencia.
* edad entre 20 y 38 años.
anillo perif.pte.no. *, lomas del colli, * zapopan, jal. Favor de vivir a no más de 1 hora y 30 minutos de la sucursal.
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