Dirección: servicios corporativos y finanzas
ubicación: oficinas generales
actividades y/o funciones:
* gestionar incidentes: clasificar y priorizar cada incidente. Trabajar contra slas definidos para restaurar el servicio en el menor tiempo posible, aplicando soluciones alternativas si no existe una solución de raíz.
* gestionar de solicitudes: atender solicitudes de servicio estándar: altas/bajas de usuarios, asignación de equipos, instalación de software, accesos a sistemas empresariales como sap, erp o plataformas en gcp.
* escalar y gestionar incidentes y solicitudes: determinar cuándo un caso supera el nivel 1 y transferir a ams de proveedores externos, manteniéndose como dueño del ticket hasta su cierre y verificando satisfacción del usuario. Si el ticket no es del área se tranfiera rapido para su atención.
* documentar incidencias y solicitudes: registrar cada caso con diagnóstico, pasos realizados y solución. Contribuye activamente a la base de conocimiento para acelerar resoluciones futuras.
* comunicar a usuarios: mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus casos mediante los incidentes registrados en la herramienta y notificar al negocio sobre afectaciones con lenguaje claro y sin tecnicismos. Solucionar de raíz: analizar tendencias en tickets recurrentes, reportes en reuniones de trabajo o auditorias, etc. generar reportes de volumen y tiempos de respuesta, y proponer iniciativas para reducir incidencias (problem management, autoservicio, automatización)
* proponer mejoras a los procesos solución de raíz y mejora continua.
* recibir de nuevas herramientas: recibir las nuevas herramientas que se implementen para soportar los diferentes procesos operativos, utilizando el documento de recepción de aplicaciones. 8) capacitarse en procesos: capacitarse en procesos y herramientas que atienden y soportan su operación, dejando documentado el proceso de capacitación
informamos que nuestros procesos actuales de atracción de talento se llevan a cabo a través de las plataformas oficiales que son: grupo deacero – linkedin, occ mundial y empleo.deacero.com. Deacero, s.a.p.i. de c.v. no solicita ningún tipo de pago por incluir candidatos en procesos ni por entrevistas. Si eres contactado para algún proceso, revisa y asegúrate que sea de nuestras plataformas y/o un proveedor verificado. No compartas información sensible sin confirmar la autenticidad del contacto.
en deacero, s.a.p.i. de c.v. respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social o económica, condición de salud, embarazo, lengua, religión, opiniones, orientación sexual, estado civil, apariencia física, genero, características genéticas, situación o responsabilidades familiares o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.
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