Especialista en solución de fallas de material rodante
nombre del cargo:
trouble shooter _ técnico de resolución de incidencias (servicios)
objetivo del puesto:
el técnico de resolución de incidencias de servicios es responsable de aportar sus conocimientos técnicos y de detección de averías en las instalaciones de mantenimiento y garantía, así como en la red de infraestructuras, con el fin de respaldar la prestación de servicios, la disponibilidad y la fiabilidad de la flota o flotas y de los equipos de red.
reporte dentro de la organización:
reporta directamente al gerente de producción.
red de trabajo y vínculos
miembros del equipo de pruebas, control de flotas
representantes de atención al cliente
formar parte de los equipos autónomos y proporcionarles apoyo técnico mediante conocimientos especializados en la localización de averías y asistencia en las actividades de reparación de trenes.
proporcionar el soporte técnico necesario para el mantenimiento de la infraestructura.
recopilar datos delas descargas de eventos del sistema y de los informes de los depósitos para todos los fallos de servicio.
analizar los datos correspondientes con el objetivo de determinar el modo de fallo y elaborar un informe de pruebas/rectificación.
recopilar y analizar los datos de las descargas de eventos del sistema para identificar cualquier fallo menor que requiera un mantenimiento correctivo.
recopilar los datos de fallos y guardarlos en launidad compartida correspondiente.
acompañar las pruebas de funcionamiento cuando sea necesario.
atender averías o intervenir en otras instalaciones para proporcionar asistencia técnica.
identificar los modos de fallo relacionados con la infraestructura e informar al control de flota, revisando el progreso de las reparaciones.
recopilar y analizar los datos de las descargas de eventos del sistema para identificar cualquier tendencia de fallo o anomalía e informar a los equipos de ingeniería y fiabilidad de posibles mejoras.
colaborar con el equipo de seguridad y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del sistema cuando se solicite.
colaborar con los ingenieros de flota y proporcionar asistencia técnica cuando sea necesario.
colaborar con los grupos de ingeniería y ayudar en sus investigaciones y estudios de fiabilidad.
colaborar en la planificación previa de todos los turnos, trabajando en estrecha colaboración con el jefe de producción para elaborar un «cuadro de planificación» preciso, aportando información detallada sobre el trabajo previsto (horarios, número de personas, etc.) que deben realizar todos los técnicos de resolución de problemas.
apoyar el desarrollo de las habilidades, la transferencia de conocimientos y la formación dentro de los equipos autónomos.
comprender y cumplir las instrucciones, normas y reglamentos de seguridad, y seguir prácticas de trabajo seguras que cumplan con las normas locales.
cumplir con todas las medidas de protección en materia de medio ambiente, salud y seguridad, así como con las medidas del azdp.
indicadores clave de rendimiento
capacidad para resolver problemas con precisión, diagnosticar fallos técnicos y efectuar reparaciones dentro de los plazos acordados
notificación precisa de los problemas identificados y de las medidas correctivas
escalado proactivo de problemas técnicos y apoyo en la resolución con los equipos de ingeniería
una titulación en ingeniería, como el certificado nacional superior (o equivalente) en ingeniería eléctrica/electrónica
conocimientos y experiencia deseados
se requiere experiencia práctica y sólidos conocimientos sobre los subsistemas del material rodante y los equipos de infraestructura.
experiencia técnica y conocimientos especializados en la detección de averías y la realización de reparaciones
competencia en el uso de herramientas y software de diagnóstico
idiomas: idioma del país
competencias conductuales
capacidad para trabajar en equipo. Espíritu de «confianza, equipo, acción.
comunica los problemas que surgen de manera oportuna y informa del progreso de las operaciones
lógico y organizado
dispuesto a compartir sugerencias de mejora
buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
conocimientos informáticos: manejo competente del ordenador personal, incluyendo paquetes ofimáticos, correo electrónico e intranet.
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