Objetivo del puesto
ejecutar e implementar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador centrados en la experiencia personalizada del cliente.
responsabilidades
diseñar y mapear (diagramas de flujo) procesos funcionales y de negocio que soportan y transforman las experiencias del cliente interno y externo.
co-diseñar y gestionar los servicios integrales de la experiencia personalizada del cliente.
implementar los diferentes elementos de la personalización de la experiencia del cliente (información 360 de cliente, customer journey integral, procesos que lo soportan, componentes tecnológicos, indicadores y kpis, campañas, etc).
implementar las iniciativas y acciones definidas en los planes de trabajo de los proyectos.
desarrollar y coordinar la implementación de iniciativas de reingeniería y mejora continua de procesos de negocios.
ejecutar el análisis de procesos (as is), y su transformación con impacto a la experiencia del cliente (to be).
desarrollar e implementar las métricas, kpis y controles de cada proceso.
elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario, prototipos y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos.
desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos.
co-diseñar, integrar y gestionar la implementación de experiencias personalizadas (customer journey).
requisitos
formación profesional: ingeniería industrial, experiencia del cliente, sistemas o afín.
años de experiencia: mínimo 3 años.
áreas de experiencia: sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de transformación, mejora y reingeniería de procesos, comerciales, integración de soluciones tecnológicas, transformación digital y física.
ejecución e implementación de proyectos.
conocimientos requeridos: reingeniería (experiencia deseable) y transformación de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio.
diseño de servicios y metodologías de conocimiento del cliente: customer journey (diseño de servicios, ux/ui, design thinking, escritura y comunicación (ux writer), estudios de voz del cliente y diseño de arquetipos).
administración de proyectos e implementación (pm y marco ágil).
disponibilidad para viajar: sí.
disponibilidad para cambio de residencia: opcional.
#j-*-ljbffr