El puesto de atención a miembros de coparmex tiene la responsabilidad de ofrecer un servicio de calidad a los miembros de la organización, respondiendo a sus necesidades y fortaleciendo la relación con ellos.
el rol implica gestionar consultas, resolver problemas, procesar solicitudes y brindar información oportuna sobre los servicios, beneficios y actividades de coparmex, contribuyendo a una experiência positiva para los miembros.
responsabilidades principales:
1. Atención y soporte a miembros:
- proveer atención personalizada a los miembros por diversos canales (teléfono, correo electrónico, presencial, etc.).
- procesar y dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los miembros de manera oportuna y eficiente.
2. Gestión de membresías y actualización de información:
- asistir en el proceso de registro y renovación de membresías, verificando la documentación y realizando la actualización de los datos en el sistema.
- asegurar la actualización y precisión de la base de datos de miembros.
- proporcionar orientación a nuevos miembros sobre los beneficios y el proceso de membresía en coparmex.
3. Resolución de problemas e inquietudes:
- identificar y resolver problemas o inquietudes de los miembros de forma rápida y eficaz.
- escalar situaciones complejas o especiales al departamento correspondiente y hacer seguimiento hasta su resolución.
- documentar cada caso o consulta en el sistema de atención para mantener un historial y facilitar futuras interacciones.
4. Promoción y asesoría sobre servicios y beneficios:
- informar a los miembros sobre nuevos beneficios, servicios, o actividades relevantes que ofrece coparmex.
- asesorar a los miembros sobre cómo aprovechar al máximo los beneficios de su membresía.
- identificar oportunidades para mejorar la experiência de los miembros y maximizar el valor de su pertenencia a la organización.
5. Monitoreo de satisfacción y retroalimentación:
- realizar encuestas o recopilar retroalimentación de los miembros para evaluar su satisfacción con los servicios.
- recopilar sugerencias y recomendaciones para mejorar la atención y los servicios de coparmex.
- elaborar reportes periódicos sobre los níveles de satisfacción y temas recurrentes en las consultas de los miembros.
requisitos del puesto:
- habilidades técnicas:
- manejo de herramientas de crm y software de oficina (word, excel).
- conocimiento básico de sistemas de gestión de membresías (deseable).
- habilidades blandas:
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.e
- orientación al cliente, empatía y habilidades para la resolución de problemas.
- organización, capacidad de trabajar bajo presión y atención al detalle.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $14,* - $19,* al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial