Gerente de desarrollo de negocio postventa
diseñar y liderar la estrategia nacional de postventa de epsa méxico para equipos industriales, asegurando el crecimiento rentable del negocio de refacciones, servicios técnicos, contratos de mantenimiento y pólizas anuales, fortaleciendo la satisfacción del cliente, la continuidad operativa de los equipos instalados y la fidelización de la base instalada a nivel nacional.
el puesto tiene como finalidad convertir el área de postventa en una unidad estratégica de generación de ingresos recurrentes, soporte técnico especializado y ventaja competitiva para epsa.
responsabilidades
* definir e implementar la estrategia de crecimiento en refacciones y servicios postventa para equipos industriales comercializados por epsa.
* desarrollar planes de expansión de cobertura técnica y penetración en clientes activos e históricos.
* detectar oportunidades de negocio derivadas de la base instalada de equipos.
* diseñar campañas comerciales enfocadas en mantenimiento preventivo y reemplazo programado.
* establecer estrategias y rentabilidad por la línea de refacciones.
* incrementar ventas recurrentes de refacciones originales para equipos industriales.
* supervisar la operación de servicios preventivos, correctivos, emergencias e instalaciones a nivel nacional.
* asegurar tiempos óptimos de respuesta técnica en campo.
* coordinar la programación eficiente de técnicos especializados.
* diseñar y promover pólizas anuales de servicio y contratos de mantenimiento preventivo.
* garantizar altos estándares de atención postventa alineados con la promesa de valor epsa.
* implementar métricas de satisfacción del cliente postservicio.
* atender escalaciones críticas de clientes estratégicos.
* supervisar disponibilidad nacional de refacciones críticas.
* coordinar acciones con ventas, logística, administración y servicio técnico.
* liderar equipo de postventa y soporte técnico.
* presentar resultados estratégicos a dirección.
conocimientos técnicos
* refacciones industriales
* contratos de mantenimiento
* planeación de servicio técnico
* gestión de inventarios
* erp / crm / kpis comerciales
requisitos
* 3 años en postventa industrial, refacciones o servicio técnico.
* experiencia en manejo nacional de operaciones postventa.
* deseable experiencia en maquinaria/equipos industriales.
#j-18808-ljbffr