Descripción del cargo
buscamos un analista de base de datos apasionado por garantizar la operación ininterrumpida de nuestros servicios. La persona ideal será capaz de asegurar la continuidad de los servicios para canales tlv, cuentas clave y whatsapp.
requisitos
* experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
* manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.
* dominio de herramientas de automatización y capacidad de liderar equipos multidisciplinarios.
* conocimiento de modelos estadísticos y sql básico.
* power bi básico y conocimiento de programación python básico.
* excel avanzado y conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloud.
actividades
* evaluación y análisis detallado de la información operativa de las campañas de ventas.
* análisis, consolidación y elaboración de informes sobre el cumplimiento de objetivos mensuales.
* cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial.
* atención a posibles incidencias en el marcador con el especialista y jefatura del área.
* optimización de procesos internos del área.
ofrecemos:
* prestaciones de ley y superiores.
* descuentos en productos de la marca.
* bono anual: $168.000 - $180.000 mxn (mensualizado)