Buscamos un *customer success management* que impulse la adopción, satisfacción y retención de nuestros clientes, asegurando que los proyectos entregados cumplan sus expectativas y generen valor a largo plazo.
*responsabilidades principales*
- dar seguimiento a proyectos activos desde oficina, garantizando documentación y trazabilidad.
- acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto, desde la implementación hasta la operación.
- medir y reportar la satisfacción del cliente, así como la usabilidad de los sistemas.
- coordinar la comunicación entre áreas técnicas, comerciales y de soporte.
- monitorear el desempeño de los sistemas reportados por los clientes, detectando oportunidades de mejora.
- identificar oportunidades de expansión o renovación de servicios.
*requisitos*
- *escolaridad*: licenciatura o ingeniería en administración, relaciones internacionales, procesos, sistemas o afín.
- *inglés*: intermedio a avanzado.
- *experiência deseable*: en atención al cliente, gestión de proyectos o soporte postventa.
- *habilidades*:
- comunicación efectiva y empatía.
- capacidad de análisis y toma de decisiones basadas en datos.
- organización y manejo eficiente del tiempo.
- resolución proactiva de problemas.
- comprensión técnica de soluciones tecnológicas (deseable).
*ofrecemos*
- prestaciones de ley y superiores.
- vales de despensa.
- seguro de gastos médicos mayores (sgmm).
- medio día libre en tu cumpleaños.
- plan de crecimiento profesional.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $17,000.00 - $17,500.00 al mes
beneficios:
- seguro de gastos médicos mayores
- vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial