*vacante para la empresa talento hábil en guadalajara, jalisco*:
empresa de tecnología en busqueda de agente de soporte tecnico, para nosotros es importante que estes interesado en establecerte por muchos años en nuestro equipo, nos dedicamos a crear soluciones innovadoras en sistemas embebidos, hardware, firmware, software y plataformas web.
aquí, el ambiente laboral es clave: nos divertimos, colaboramos y nos impulsamos mutuamente a ser mejores, mientras enfrentamos proyectos desafiantes que nos mantienen en constante crecimiento.
brindar soporte técnico de segundo nível a técnicos en campo a través de diversos
canales de comunicación, diagnosticando y solucionando problemas, y realizando
análisis para la identificación temprana de fallas.
*experiência previa en soporte técnico o mesa de ayuda, preferiblemente en el sector*
*de tecnología*
*horarios de trabajo*
lunes y jueves10 a 7 pm, martes 3 a 7 pm, miercoles y viernes descanso.
*sabado y domingohome office 8 a 7 pm*
salario 13,000 libres
pago quincenal
*prestaciones de ley superiores como seguro de gastos medicos mayores, comedor subsidiado, gimnasio, coach y psicologa*
habilidades:
facilidad de palabra y comunicación efectiva.
proactividad y capacidad de anticipación.
sentido de urgencia y capacidad de priorización.
análisis y resolución de problemas.
pensamiento crítico y capacidad de evaluación.
uso de plataforma de atención por tickets.
- * conocimientos*:
conocimientos básicos en electrónica.
uso intermedio-avanzado de computadora y software.
conocimientos de redes y sistemas.
inglés básico (comprensión y expresión oral y escrita).
funciones y responsabilidades
- atención y soporte técnico:
- recibir y gestionar solicitudes de soporte técnico de técnicos en campo a
través de teléfono, correo electrónico, chat u otros canales.
- diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware, software, redes y
sistemas.
- escalar problemas complejos a níveles superiores de soporte cuando sea
necesario.
- documentar y registrar las interacciones y soluciones en el sistema de
gestión de tickets.
- análisis y prevención de fallas:
- analizar datos de incidentes y problemas para identificar tendencias y
patrones.
- desarrollar y proponer soluciones preventivas para reducir la recurrencia de
fallas.
- colaborar con otros equipos para implementar mejoras en productos y
servicios.
- mejora continua:
- participar en la creación y actualización de documentación técnica y bases
de conocimiento.
- mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en el
campo.
- proponer mejoras en los procesos de soporte técnico
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
desarrollo de software / programación
*habilidades*:
- atencion por tickets.
- sentido de urgencia
- resolucion de problemas