Objetivo del puesto
brindar una atención cálida, profesional y eficiente a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida. Ser la primera impresión del hotel, garantizando una experiencia fluida, personalizada y alineada con los estándares de hospitalidad del establecimiento.
responsabilidades principales
atención al huésped
* realizar procesos de check-in y check-out de manera precisa y cordial.
* atender y resolver solicitudes, dudas y necesidades de huéspedes.
* brindar información clara sobre servicios del hotel, horarios, políticas y actividades.
* manejar quejas o incidencias con actitud empática, resolutiva y orientada al servicio.
* identificar huéspedes especiales, vip o con preferencias registradas.
operación y administración
* registrar correctamente información en el pms (reservas, pagos, cambios).
* manejar cobros, depósitos, facturación, arqueos y cortes de turno.
* verificar la asignación de habitaciones con housekeeping.
* coordinar servicios solicitados (transportes, actividades, room service, etc.).
* asegurar que el lobby y la recepción se mantengan ordenados y presentables.
comunicación y coordinación interna
* mantener comunicación constante con housekeeping, mantenimiento y alimentos & bebidas.
* reportar incidencias de habitaciones, solicitudes especiales y comentarios de huéspedes.
* dar seguimiento preciso entre turnos (bitácora de recepción).
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10, $12,000.00 al mes
beneficios:
* estacionamiento gratuito
* horarios flexibles
* servicio de comedor
* uniformes gratuitos
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo presencial