Somos una consultora con más de 15 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en europa, estados unidos, asia y méxico.nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como:gestor de incidentes y problemasresponsabilidades:- asegurar el registro detallado de cada incidente desde su creación hasta su cierre. - identificar, registrar y gestionar problemas derivados de incidentes recurrentes. - ser punto de contacto enviando actualizaciones sobre el estado del ticket y el impacto de los incidentes a los interesados. - garantizar la resolución de incidencias asegurando tiempos de respuesta y evitando el incumplimiento del sla. - asegurar la correcta escalación de tickets. - revisión y seguimiento para la entrega de documentación post incidentes críticos. - presentación diaria, semanal y mensual de métricas de desempeño.requisitos:- experiencia en gestión de incidentes y problemas (mínimo 2-5 años). - conocimiento de itil. - manejo y experiencia en el uso de service now. (dashboard, filtros y extracción de información). - inglés intermedio. - excel intermedio-avanzado.modalidad de trabajo: presencial.- horario: lunes a viernes, 8:00 am a 6:00 pm. - zona: miguel hidalgo, cp 11520, cdmx.ofrecemos:- prestaciones de ley: (12 días de vacaciones en el 1er año, 15 días de aguinaldo, 25% prima vacacional, seguro social). - prestaciones superiores a las de la ley. - cursos y/o certificaciones. - pago de ptu. - plan de carrera.si cumples el perfil, ¡no dudes en postularte!