Descripción del puesto
bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países. Ofrecemos servicios a más de 80 millones de clientes y contamos con más de 121.000 profesionales en equipos multidisciplinares.
responsabilidades
* asegurar un servicio de calidad en la atención a los clientes rentables de la oficina, clientes preferentes, clientes personalizados de banca comercial y clientes de alto valor del segmento bancario y de su cartera de clientes de banca personal.
* llevar a cabo actividades de promoción y venta efectiva del anaquel de productos y servicios de la banca personal y de la banca comercial.
* gestionar a los clientes asignados, buscando incrementar su fidelización y vinculación mediante la venta de más productos y servicios.
* atender y dar pronta solución a cualquier queja de los clientes asignados, con apego a las normativas institucionales.
* integrar y mantener actualizado el expediente único de los clientes de la banca personal, en cumplimiento de la normatividad del grupo bbva.
* garantizar la renovación periódica de la documentación del expediente con clientes de alto riesgo.
* cumplir con las normas de calidad y los niveles de servicio establecidos por el grupo financiero bbva.
* proporcionar asesoría personalizada a los clientes mediante visitas continuas y gestión proactiva.
* desarrollar clientes con alto potencial y retener aquellos con relación significativa en la institución.
* dedicar al menos el 70% del tiempo diario disponible a la venta y servicio de la cartera de clientes.
política de accommodación y diversidad
en bbva apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar origen étnico, nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra condición que atente contra la dignidad humana. Si necesita ajustes razonables durante el proceso de selección, comuníquelos al reclutador/a en el primer contacto.
bbva: transformando sueños en oportunidades. ¿listo(a) para crear juntos?
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