Se requiere un profesional altamente motivado y con habilidades excepcionales para ocupar el puesto de gerente de soporte de operaciones. Este individuo será responsable de supervisar el soporte fuera de horario, brindando atención tanto a las cuentas de los clientes como a las necesidades de los transportistas.
el candidato ideal tendrá experiencia en la industria del transporte o logística, con mínimo 2 años de experiencia laboral en este campo. Debe ser capaz de trabajar eficazmente en entornos de equipo de ritmo acelerado, manejar múltiples tareas en plazos ajustados y liderar con el ejemplo.
entre las responsabilidades principales se incluyen:
* identificar y priorizar las cargas marcadas por los corredores en el sistema tms, atender solicitudes de servicio de las partes involucradas y llamadas entrantes de transportistas.
* actualizar a los corredores de iel, clientes, transportistas, remitentes y destinatarios según sea necesario a través de llamadas telefónicas entrantes/salientes y correo electrónico.
* asistir al corredor con una amplia gama de necesidades de cuenta, incluyendo la publicación y creación de cargas, y la reserva de camiones.
* identificar cargas que requieren atención y comunicar el nivel de urgencia a los turnos siguientes del departamento.
* actualizar con precisión cada carga con notas apropiadas, horas estimadas de llegada y estado actual.
es fundamental que el candidato tenga conocimientos básicos de microsoft office, experiencias en captura de datos y atención al cliente. Adicionalmente, debe estar disponible para trabajar fuera de horario (segundo turno, tercer turno, fines de semana).
si estás buscando un desafío emocionante y quieres formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, no dudes en aplicar a esta oportunidad.
conocimientos/habilidades/experiencia requeridos
* título de preparatoria o certificado ged.
* deberá ser fluido en inglés y español, tanto escrito como oral.
* disponibilidad para trabajar fuera de horario.
* conocimientos básicos de microsoft office.
* experiencia en captura de datos y atención al cliente.
* capacidad para trabajar eficazmente en entornos de equipo de ritmo acelerado.
* habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno con plazos ajustados.
* mínimo 2 años de experiencia laboral en la industria del transporte, logística o en centros de atención telefónica.
además, se valorará experiencia laboral relacionada con transporte o logística, familiaridad con software de gestión de transporte y conocimiento básico de las regulaciones de la fmcsa y del departamento de transporte (dot).