Soporte técnico / help desk l1 ubicación: bosque de las lomas, ciudad de méxico modalidad: presencial horario: lunes a viernes | 9:00 a.m. 6:00 p.m. Plan de crecimiento profesional descripción del puesto empresa corporativa ubicada en bosque de las lomas busca soporte técnico / help desk l1 con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias en entornos corporativos. Será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios nacionales e internacionales, asegurando continuidad operativa, cumplimiento de sla y excelente experiencia de servicio. Responsabilidades soporte técnico de primer nivel (l1) a usuarios globales.gestión, priorización y seguimiento de tickets en sistema (servicenow o similar).atención a incidencias relacionadas con:microsoft 365 y g suitehardware y softwarevpn y citrixaccesos, permisos y contraseñas escalamiento oportuno a segundo nivel cuando sea necesario.documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento.generación de reportes y métricas mediante power bi.comunicación constante con usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.manejo profesional de situaciones críticas y quejas. Requisitos licenciatura en sistemas, informática o carrera afín.3 años de experiencia en soporte técnico corporativo.conocimiento en itil.experiencia con servicenow o sistemas de tickets similares.manejo avanzado de microsoft 365.conocimiento en power bi.deseable experiencia con erp (navision, sap).conocimientos básicos de infraestructura, vpn y citrix.inglés intermedio avanzado.enfoque en servicio, organización y resolución de problemas. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: