*supervisor de call center*empresa financiera ubicada frente a fashion drive busca personas para laborar como supervisor de personal de call center.la persona en el puesto de supervisor tendrá la responsabilidad de guiar a los nuevos y antiguos agentes del departamento a cumplir sus tareas de manera adecuada y deseada con el objetivo de hacer cumplir políticas y procedimiento del departamento.
además de:- asegurar que los agentes entiendan y cumplan con todos los objetivos, estándares de desempeño y políticas del call center.- identificar problemas operativos y sugerir posibles mejoras.- monitorear y evaluar el desempeño del agente, proporcionar oportunidades de aprendizaje o coaching, y tomar medidas correctivas, si es necesario.- preparar informes y analizar datos para ayudar a la administración a medida que determinan los objetivos del call center.- trabajar con otros supervisores y miembros del equipo de gestión para apoyar a los agentes y maximizar la satisfacción del cliente.- todas las actividades relacionadas con el supervisor del call center.
*_requisitos:_*- experiência de 2 años en adelante en call center, servicio al cliente o supervisión.- dominio de la tecnología, especialmente computadoras, aplicaciones de software y sistemas telefónicos.- gran habilidad de comunicación verbal y escrita.- experiência en manejo de grupos (entrenar, capacitar, motivar a los empleados) y evaluación de desempeño.- excelentes habilidades de resolución de problemas, liderazgo y servicio al cliente.- analítico, eficiente y minucioso.- capacidad para mantener la calma y la cortesía bajo presión y navegar por situaciones tensas, especialmente durante las horas ocupadas.- excelentes habilidades de liderazgo y negociación.- capacidad para trabajar bajo poca supervisión.- dominio del idioma inglés (bilingüe).- conocimiento práctico de ms office.- tener licenciatura es un plus.- disponibilidad de horario.
*_ofrecemos:_*- sueldo base fijo.- todas las prestaciones de ley.- equipo completo de cómputo para trabajar.- vales de despensa 5% sobre sueldo base.- fondo de ahorro del 5%.- crecimiento interno en 1 año.- sggm después del año.¡si te interesa manda tu postulación por este medio dejando tu cv o mándalo al*_whatsapp*_*!