*supervisor de call center*
empresa financiera ubicada frente a fashion drive busca personas para laborar como supervisor de personal de call center.
la persona en el puesto de supervisor tendrá la responsabilidad de guiar a los nuevos y antiguos agentes del departamento a cumplir sus tareas de manera adecuada y deseada con el objetivo de hacer cumplir políticas y procedimiento del departamento.
además de:
- asegurar que los agentes entiendan y cumplan con todos los objetivos, estándares de desempeño y políticas del call center.
- identificar problemas operativos y sugerir posibles mejoras.
- monitorear y evaluar el desempeño del agente, proporcionar oportunidades de aprendizaje o coaching, y tomar medidas correctivas, si es necesario.
- preparar informes y analizar datos para ayudar a la administración a medida que determinan los objetivos del call center.
- trabajar con otros supervisores y miembros del equipo de gestión para apoyar a los agentes y maximizar la satisfacción del cliente.
- todas las actividades relacionadas con el supervisor del call center.
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requisitos:_*
- experiência de 2 años en adelante en call center, servicio al cliente o supervisión.
- dominio de la tecnología, especialmente computadoras, aplicaciones de software y sistemas telefónicos.
- gran habilidad de comunicación verbal y escrita.
- experiência en manejo de grupos (entrenar, capacitar, motivar a los empleados) y evaluación de desempeño.
- excelentes habilidades de resolución de problemas, liderazgo y servicio al cliente.
- analítico, eficiente y minucioso.
- capacidad para mantener la calma y la cortesía bajo presión y navegar por situaciones tensas, especialmente durante las horas ocupadas.
- excelentes habilidades de liderazgo y negociación.
- capacidad para trabajar bajo poca supervisión.
- dominio del idioma inglés (bilingüe).
- conocimiento práctico de ms office.
- tener licenciatura es un plus.
- disponibilidad de horario.
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ofrecemos:_*
- sueldo base fijo.
- todas las prestaciones de ley.
- equipo completo de cómputo para trabajar.
- vales de despensa 5% sobre sueldo base.
- fondo de ahorro del 5%.
- crecimiento interno en 1 año.
- sggm después del año.
si te interesa manda tu postulación por este medio dejando tu cv o mándalo al
*_whatsapp*_*