El
fragrances coach
será el responsable de diseñar, implementar y dar seguimiento a un plan anual de coaching para los
confidentes de belleza (bcs), embajadores, especialistas en fragancias y sell out
, asegurando que posean el conocimiento necesario para impulsar la venta de las fragancias de
chanel
.
este rol tiene como objetivo fortalecer la expertise del equipo en punto de venta, garantizando que puedan transmitir de manera efectiva la historia, características y exclusividad de cada fragancia, brindando una experiencia excepcional a los clientes.
el
fragrances coach
trabajará en estrecha colaboración con los equipos de
marketing, comercial y retail
, adaptando estrategias de coaching alineadas con los objetivos de la marca y las tendencias del mercado.
responsabilidades clave
desarrollo e implementación de estrategias de coaching
* definir e implementar la estrategia de coaching anual en conjunto con los equipos de marketing y comercial, alineando los objetivos de formación con las prioridades del negocio.
* diseñar programas de coaching estructurados para los bcs, adaptando los contenidos a las necesidades específicas de cada equipo y punto de venta.
* asegurar que la metodología de coaching sea dinámica, interactiva y enfocada en la experiencia del cliente.
* colaborar con otros departamentos para garantizar que el coaching esté alineado con la estrategia global de la marca.
formación y coaching en punto de venta
* brindar sesiones de coaching personalizadas y grupales a los bcs, embajadores, especialista en fragancias y al equipo de sell out para reforzar el conocimiento sobre fragancias, su historia, ingredientes y características únicas.
* realizar entrenamientos en puntos de venta, asegurando que los bcs dominen el arte de la narración olfativa, permitiéndoles conectar emocionalmente con los clientes.
* supervisar y mejorar la ejecución de las técnicas de asesoramiento y venta de fragancias en el punto de venta.
* fomentar el uso de métodos sensoriales e interactivos en la experiencia de compra.
actualización y especialización en fragancias
* mantenerse al día sobre las tendencias del mercado, las innovaciones en la categoría de fragancias y los nuevos lanzamientos de chanel.
* asegurar que el equipo de ventas conozca las familias olfativas, las materias primas y el proceso de creación de cada fragancia para fortalecer su discurso de venta.
evaluación y seguimiento del desempeño
* evaluar el conocimiento y habilidades de los bcs mediante observaciones en punto de venta, dinámicas de evaluación y seguimiento individual.
* proporcionar retroalimentación estructurada con planes de mejora personalizados para fortalecer el desempeño del equipo.
* documentar las sesiones de coaching y su impacto en la evolución del equipo.
coordinación con equipos internos
* trabajar en conjunto con marketing y comercial para asegurar la correcta comunicación de los valores y atributos de cada fragancia.
* colaborar con el equipo de retail para identificar oportunidades de mejora en el coaching y desarrollar estrategias que potencien la experiencia en tienda.
* proponer iniciativas innovadoras para mejorar la capacitación y el engagement del equipo con la categoría de fragancias.
¿qué estamos buscando?
formación y experiencia
* 3 - 5 años de experiencia en formación y capacitación de equipos en el sector de fragancias, belleza o lujo.
* experiencia comprobable en ventas dentro de la industria cosmética, lujo o retail.
* experiencia en coaching y desarrollo de talento en puntos de venta.
* conocimiento profundo de las fragancias de chanel, su historia, ingredientes y valores de la marca.
habilidades y competencias
* habilidades de comunicación y presentación efectiva, con capacidad para inspirar y transmitir conocimientos de manera atractiva.
* pasión por el mundo de las fragancias y habilidad para conectar con los clientes a través del storytelling olfativo.
* capacidad de liderazgo y motivación, impulsando al equipo a mejorar continuamente su desempeño.
* organización y planificación, asegurando el cumplimiento de los objetivos de formación en cada punto de venta.
* creatividad y enfoque pedagógico, diseñando sesiones de coaching innovadoras y dinámicas.
* habilidad para evaluar desempeño y brindar retroalimentación efectiva con planes de mejora estructurados.
* adaptabilidad y flexibilidad para viajar y realizar coaching en distintos puntos de venta según la demanda del negocio.
* inglés avanzado, francés es un plus