Vacante: supervisor/a command center – contact center
ubicación: ciudad de méxico (en sitio)
tipo de puesto: administrativo / operativo – mando medio
área: operaciones
sueldo: $3,000 semanales
bono: desde 0.05% sobre colocación a partir de 5m y crecimiento hasta 0.1% según resultados
objetivo del puesto
buscamos a un/a supervisor/a de command center responsable de asegurar el control técnico, operativo y de trazabilidad de todos los procesos gestionados en el área. Su misión será garantizar el avance correcto de los casos en sistema, la precisión de la información registrada y el cumplimiento de indicadores de seguimiento post-cita, manteniendo comunicación constante con el cliente.
responsabilidades principales
monitorear en tiempo real la trazabilidad de folios y avance en sistemas (dynamics / drive).
controlar agenda, reportes diarios y productividad del equipo command center.
calibrar con supervisores liner y libertad las incidencias operativas.
capacitar, retroalimentar y coordinar al equipo en protocolos y uso de sistemas.
validar cierres y entregables diarios asegurando consistencia y calidad.
elaborar reportes operativos en excel y google sheets (nivel intermedio).
revisar grabaciones de seguimiento e identificar áreas de mejora.
control y análisis de casos en fábrica de crédito, investigación y cancelaciones.
requisitos
escolaridad: preparatoria técnica o equivalente.
experiencia: 2 años mínimo en seguimiento operativo, control de información o coordinación de equipos dentro de un contact center.
conocimientos:
manejo intermedio de crm, dynamics, excel y google sheets
control de trazabilidad y análisis de información
conocimiento general en procesos de crédito e investigación
competencias
orden y capacidad de análisis
liderazgo situacional
comunicación asertiva
capacidad de conciliación operativa
sentido de urgencia y enfoque en resultados
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asunto: supervisor command center