Ubicación: ciudad de méxico (cdmx)
área: servicios financieros | transformación / procesos
tipo de puesto: tiempo completo
idioma: español (obligatorio) | inglés intermedio (mínimo) / avanzado (deseable)
objetivo del puesto
liderar la transformación y optimización de procesos del negocio de servicios financieros (crédito/tarjetas), asegurando que sean eficientes, escalables, controlados y centrados en el cliente, habilitando la implementación/migración a un nuevo core de crédito y la evolución del modelo operativo.
este rol mapea procesos as-is / to-be, identifica ineficiencias y riesgos, define estándares, controles y métricas, y coordina a las áreas clave (operación, riesgos, comercial, ti, cumplimiento y atención a cliente) para ejecutar el cambio sin afectar la experiencia del cliente.
responsabilidades clave
mapeo y rediseño de procesos (bpm)
* levantar procesos end-to-end (as-is) y diseñar procesos objetivo (to-be) con enfoque en productividad, control y experiencia de cliente.
* documentar flujos, roles, handoffs, reglas y excepciones (bpmn/raci).
diagnóstico de ineficiencias y riesgos
* identificar cuellos de botella, duplicidades, retrabajos, fallas de control y riesgos operativos/regulatorios.
* cuantificar impacto (tiempos, costos, errores, reprocesos) y priorizar oportunidades.
optimización y estandarización
* proponer procesos más ágiles, escalables y con controles claros (preventivos/detectivos).
* estandarizar prácticas, sops, checklists y formatos operativos.
kpis y gobierno de desempeño
* definir e implementar indicadores por proceso (p. ej., tat/tiempos de ciclo, calidad, errores, cumplimiento de sla, productividad).
* acompañar tableros de seguimiento y rituales de control (semanales/mensuales) con stakeholders.
alineación multiárea y ejecución del cambio
* facilitar workshops con operación, riesgos, comercial, ti, cumplimiento y sac para acordar procesos y reglas.
* asegurar adopción organizacional con comunicación clara y coordinación de capacitación (con rh).
implementación y aseguramiento de calidad
* acompañar pruebas/uat y transición a operación para asegurar que el nuevo modelo opere con calidad y control.
* monitorear desempeño post-implementación y ejecutar mejoras continuas.
requisitos:
requisitos indispensables
* escolaridad: licenciatura (preferente ingeniería industrial, ingeniería en procesos, sistemas, administración o afín).
* experiencia: 3 a 5 años en gestión/mejora de procesos (bpm) y transformación operativa, ideal en servicios financieros, fintech o retail financiero .
* experiencia demostrable en:
* mapeo de procesos as-is/to-be, estandarización y documentación (sops/runbooks).
* definición de controles, métricas e indicadores de eficiencia y calidad.
* coordinación con áreas de negocio y ti (levantamiento, reglas, handoffs, implementación).
herramientas y conocimientos clave (muy importantes)
* bpm / mapeo de procesos: bpmn, visio / bizagi / signavio / lucidchart (o equivalente).
* mejora continua: lean management, estandarización, análisis de causa raíz.
* datos para decisiones: excel avanzado; power bi/tableau (deseable).
* gestión de trabajo/entregables: jira / confluence (deseable).
* enfoque cliente: diseño de journeys, reducción de fricción y errores operativos.
deseables
* experiencia participando en implementaciones o migraciones de sistemas core/plataformas transaccionales (crédito/tarjetas) o proyectos de transformación operativa.
* certificación o formación en bpm, lean, six sigma (green belt) o gestión de proyectos (agile/pmp).
* inglés avanzado si hay interacción con proveedores o documentación técnica.