El ingeniero de soporte será responsable de brindar asistencia en la operación, mantenimiento y solución de incidencias relacionadas con equipos de cómputo, redes, sistemas y plataformas tecnológicas de la empresa.
responsabilidades principales
* atender solicitudes de soporte técnico de usuarios finales (hardware, software, redes, impresoras y sistemas internos).
* dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
* apoyar en la instalación y configuración de equipos, periféricos y aplicaciones.
* participar en la implementación de mejoras tecnológicas y proyectos internos.
* documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
* brindar seguimiento puntual a tickets de soporte y escalar casos cuando sea necesario.
* administrar cuentas de usuario, accesos básicos y respaldos de información.
* realizar pruebas funcionales en sistemas y servicios antes de su liberación.
* colaborar con el equipo de ingeniería para asegurar la disponibilidad y continuidad de los servicios.
* mantener una comunicación clara, respetuosa y orientada al servicio con los usuarios.
requisitos académicos
* estudiante en últimos semestres o recién egresado de:
* ingeniería en sistemas computacionales
* ingeniería en tecnologías de la información
* ingeniería en telecomunicaciones o carreras afines
* técnico superior universitario en ti o similar
habilidades técnicas deseables
(no todas obligatorias, pueden aprenderse en el puesto)
* conocimientos básicos de redes (tcp/ip, dhcp, dns, routers, switches).
* manejo de sistemas operativos windows y/o linux.
* instalación y configuración de software y drivers.
* nociones de cableado estructurado, cctv o sistemas de acceso (opcional).
* familiaridad con herramientas de ticketing o soporte técnico.
* conocimientos básicos de ciberseguridad (antivirus, buenas prácticas).
habilidades blandas
* actitud positiva y enfoque en resolución de problemas.
* facilidad para aprender nuevas tecnologías.
* proactividad para investigar soluciones por cuenta propia.
* buen trato con usuarios y capacidad de explicar temas técnicos de forma sencilla.
* organización, puntualidad y responsabilidad.
* trabajo en equipo y comunicación clara.
beneficios
* oportunidad de crecimiento a posiciones de soporte avanzado, infraestructura o desarrollo de sistemas.
* formación continua en tecnologías empresariales.
* participación en proyectos reales y de impacto.
* ambiente de trabajo colaborativo y de aprendizaje constante.
* carta de prácticas profesionales o posibilidad de contratación al finalizar (si aplica).
horario
* tiempo completo o medio tiempo (según modalidad de prácticas).
* modalidad presencial o híbrida, dependiendo de las operaciones de la empresa.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $4, $5,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial