Funciones principales
* atender y registrar solicitudes recibidas en la mesa de ayuda
* dar seguimiento a requerimientos hasta su cierre
* organizar y controlar documentación e información de soporte
* mantener actualizado el registro de solicitudes
* canalizar solicitudes al área o responsable correspondiente
* dar seguimiento a fechas compromiso y tiempos de respuesta
* elaborar reportes de estatus y avances
* apoyar en el control de expedientes físicos y digitales
* mantener orden y confidencialidad de la información
conocimientos requeridos
* procesos administrativos
* manejo y control de documentación
* excel básico a intermedio
* uso de correo electrónico y herramientas de oficina
* organización de archivos digitales
habilidades
* organización y atención al detalle
* comunicación clara y seguimiento
* trabajo bajo presión
* responsabilidad y confidencialidad
* actitud de servicio
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