Overview
analista help desk para trabajar en cdmx. Esta posición será responsable de administrar y configurar la plataforma de mesa de servicio, asegurando su correcto funcionamiento y brindando soporte a clientes internos, principalmente en la atención vía telefónica para reseteo de contraseñas y seguimiento a incidencias. También será responsable de realizar análisis de datos enfocados en la mejora de procesos, flujos y eficiencia operativa, generando reportes a través de excel y herramientas de business intelligence (power bi o similares) para la toma de decisiones. Asimismo, colaborará en iniciativas de mejora continua, aportando propuestas que contribuyan a optimizar la operación y elevar los estándares de servicio.
lo que te hará un gran postulante
* licenciatura en informática, ingeniería industrial, sistemas, administración o afín.
* experiencia mínima de 1 año en administración de plataformas de mesa de ayuda (en configuración, no programación).
* experiencia en atención a cliente interno.
* conocimientos en análisis de información y creación de reportes.
* dominio de excel intermedio/avanzado y uso de power bi o herramientas de business intelligence.
* certificación en calidad (iso 9000, six sigma) deseable.
* disponibilidad de horario.
la experiencia que vivirás en alsea
* tener un paquete salarial competitivo con prestaciones y beneficios superiores a la ley.
* gran cantidad de oportunidades de desarrollo en todas las marcas que operamos.
* ser parte de una organización líder, inclusiva y diversa que respeta la contribución de todos y que se enfoca en generar experiencias positivas.
* trabajar con una cultura donde nos divertimos, aprendemos, superamos retos y crecemos juntos.
* compartir experiencias a la par de profesionales apasionados por los resultados.
requisitos y calidad
la empresa integra a todas las culturas, respeta y valora la inclusión y la diversidad. Estamos a favor y comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo y desarrollo para todos, por lo que trabajamos todos nuestros procesos de selección sin distinción de religión, edad, sexo, raza, género, identidad, orientación sexual, estado civil, estatus socio económico, opinión política o de cualquier otra índole. Alsea y sus marcas no solicitan por ningún motivo pago o contraprestación para llevar a cabo las diferentes etapas de sus procesos de reclutamiento, selección o contratación de colaboradores.
detalles del puesto
* seniority level: entry level
* employment type: full-time
* job function: information technology
* industries: information services, it services and it consulting, and executive offices
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