Analista de calidad call center cobranza
¡queremos que formes parte de nuestra gran familia!
estamos en crecimiento, estrenamos instalaciones y nuevos clientes, por lo que buscamos un analista de calidad que contribuya al desarrollo y mejora continua de nuestro equipo de cobranza.
funciones principales
* monitorear y evaluar llamadas del contact center de cobranza, garantizando el cumplimiento de lineamientos y políticas de calidad.
* elaborar reportes de calidad con base en las cédulas de evaluación.
* brindar retroalimentación individual y grupal a los ejecutivos para impulsar la mejora en la gestión de cobranza.
* realizar calibraciones de llamadas y proponer estrategias de mejora.
* cumplir con el plan de trabajo y el número de monitoreos establecidos.
requisitos
* experiencia mínima de 1año como analista de calidad en call center (monitoreo, calibraciones y retroalimentación).
* escolaridad: bachillerato concluido (comprobable).
* manejo de excel intermedio .
* documentación en regla (ine y constancia de situación fiscal).
* edad: 23 a 40 años .
ofrecemos
* sueldo base 10,036.
* bonos y vales.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* contrato por tiempo indefinido.
* oportunidad de plan de carrera y crecimiento.
lugar de trabajo: ignacio allende 406, toluca centro
horario
* lunes a viernes: 1:30pm a 9:00pm
* sábado: 8am a 3:30pm y 12:30pm a 8pm un sábado laboras por la mañana y el siguiente por la tarde.
* domingo: descanso fijo.
¡no pierdas la oportunidad! solo contamos con una vacante disponible. Si cumples con el perfil, postúlate ahora y crece con nosotros.