Buscamos un(a) service manager / project manager con sólida experiencia en servicios de tecnología, responsable de la gestión integral de la operación y proyectos para un cliente en estados unidos. Será el punto de contacto principal con el cliente, asegurando cumplimiento de slas, gobernanza del servicio, ejecución de proyectos y mejora continua.el perfil ideal combina capacidades de gestión operativa, liderazgo de equipos técnicos, gestión financiera básica del servicio y manejo ejecutivo del cliente, con inglés avanzado (indispensable).responsabilidades principales- gestión del servicio - actuar como spoc (single point of contact) frente al cliente. - asegurar cumplimiento de slas, kpis y olas. - liderar ceremonias de servicio (wbr, mbr, qbr). - gestión de incidentes críticos y escalaciones. - seguimiento a métricas de desempeño y planes de mejora continua. - control de presupuesto del servicio y forecast. - gestión de proyectos - planificación, ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos. - coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, aplicaciones, cloud, soporte). - gestión de riesgos, issues y dependencias. - control de alcance, tiempos y costos. - reportes ejecutivos en inglés para stakeholders. - relación con cliente - comunicación ejecutiva fluida en inglés. - gestión de expectativas y negociación. - identificación de oportunidades de mejora y crecimiento del servicio.requisitos- 5+ años en roles de service manager, it project manager o similares. - experiencia comprobable gestionando clientes en us o entornos internacionales. - experiencia en servicios de tecnología (infraestructura, cloud, soporte, aplicaciones, managed services). - experiencia gestionando equipos técnicos. - experiencia trabajando bajo modelos itil. - formación - ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.idioma- inglés avanzado (c1 o superior) – comunicación oral y escrita diaria con cliente en us. - competencias clave - liderazgo y manejo de equipos. - orientación a cliente. - pensamiento estratégico y enfoque en resultados. - comunicación ejecutiva. - gestión de conflictos y negociación. - alta capacidad organizativa y seguimiento