Alcances de servicio:dar soporte al área usuariaapoyar en lo general a la jefatura de tecnologías de la información dar soporte a equipos de trabajobrindar soporte a infraestructuraaplicar los lineamientos con el área usuaria de seguridad la informaciónrealizar modalidades de servicio en las diferentes áreasbrindar los niveles de servicio requeridosatención a cualquier tipo de incidenteatender tickets de serviciosmantener una estrecha comunicación con el área usuaria, para la mejora continuaelaborar manuales para ayuda de los usuarioscapacitar a los usuarios para su autoatención conocer los diferentes tipos de tecnologías de equipo de computoconocer diferentes tipos de sistemas operativos (windows, linux, ios, android)optimizar configuraciones de equipos para su mejor rendimientoatender ventanas y/o incidentes fuera de horario de oficinadar seguimiento a proveedores en conjunto con la jefatura de tecnologías de la informaciónhabilidades técnicas requeridas:estudios de licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales o afín, con experiencia mínima de tres añosconocimientos y configuraciones de equipos de trabajocomputadoras de escritoriolaptop´simpresorasconocimiento y configuraciones de infraestructuraredcomunicacionesgestionarusuarios (en dominio)usuarios externosequipos de trabajoimpresorasradioslicenciassistema operativoofficesoftware diversoasistencia al área usuaria de maneraremotapresencialconocimientos de configuración y administración de redesinglés técnico 50% hablado y escrito.habilidades blandas requeridas:alto nivel de responsabilidadtrabajo en equipoorientación de servicio al clientehabilidad de comunicación oral y escritacapacidad para elaborar informes y procedimientoscapacidad analítica para solucionar problemasalto grado de compromisodisponibilidad de horario adaptabilidad y aprendizaje continuogestión del tiempotrabajo bajo presiónética profesional