Del puesto
estamos en búsqueda de un coordinador de soporte técnico que lidere al equipo de soporte en la atención, diagnóstico y solución de incidencias tecnológicas, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura y servicios de ti.
la persona seleccionada será responsable de gestionar al equipo, coordinar recursos, establecer métricas de desempeño y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (sla), fomentando un alto nivel de satisfacción de los usuarios y la optimización de procesos.
responsabilidades
* coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico.
* planificar y asignar prioridades en la atención de incidencias y solicitudes.
* garantizar el cumplimiento de los sla y reportar indicadores de desempeño.
* implementar y dar seguimiento a políticas, procedimientos y mejores prácticas de soporte.
* administrar inventarios de hardware, software y periféricos.
* gestionar recursos materiales y financieros asociados al área.
* identificar oportunidades de mejora continua e innovación en los procesos de soporte.
* brindar escalamiento y soporte de segundo nivel en casos críticos.
requisitos
* escolaridad: licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o afín (concluida).
* experiencia:
* mínimo 4 años en soporte técnico.
* al menos 2 años en posiciones de coordinación o liderazgo de equipos de ti.
* conocimientos técnicos:
* instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
* administración de plataformas de tickets.
* configuración de impresoras y periféricos.
* hardening de equipos de cómputo.
* paquetería ofimática.
* idioma: inglés intermedio (conversación, lectura y redacción).
habilidades y competencias
* liderazgo y gestión de equipos.
* planeación y organización.
* actitud de servicio y orientación al cliente.
* alta capacidad resolutiva.
* responsabilidad e integridad.
* orientación a resultados y mejora continua.
* innovación y adaptabilidad.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10, $12,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial