Objetivo del puesto; cumplir el presupuesto mensual, relacionado a cuartos noches, así como la venta no paquete.
elaborar estrategias en conjunto con dirección comercial para el alcance de metas e incremento de ingresos, por medio de investigaciones de mercado de manera local, nacional e internacional.actividades a realizar:- realizar investigaciones de mercado e informarse en todo lo relativo a la competencia; (precios, servicios, comisiones, estrategias).
- realizar viajes / visitas de promoción a agencias, mp, wp, escuelas, etc. de forma periódica.
- mantener capacitación continua para el líder del área, así como para los asociados a cargo documentando el proceso mediante hoja de asistencia y pantallazo para su posterior entrega al departamento de recursos humanos.
- realizar reportes mensuales para el cierre contable.
- mantener actualizado dos veces por semana reportes mensuales; chart de grupos y bodas.
- establecer en coordinación con revenue y dos tarifas grupales, políticas y determinar estrategias a seguir para alcanzar objetivos fijados.
- promover la participación del hotel en ferias turísticas, de congresos y reuniones así como en el segmento romance.
- atender y dar seguimiento a solicitudes internas y externas de clientes, tour operadores y agencias de viajes.
- elaborar y enviar contratos de grupos y/o bodas, verificando disponibilidad de habitaciones y/o áreas privadas para eventos.
- realizar proceso de pago comisiones grupales a agencias de acuerdo a proceso establecido en or mice groups- dar seguimiento adecuado de las políticas para la confirmación de habitaciones para grupos y/o eventos.
- bloquear habitaciones de grupos confirmados una vez recibidos el convenio firmado y pago correspondiente.
- supervisar files de grupos, bodas y eventos.
apertura de pm, envío de instructivo y orden de servicio a las áreas involucradas de acuerdo a las necesidades confirmadas por el cliente.
- revisar el cierre de grupos, bodas y eventos en conjunto con el coordinador del grupo para cuadre de ingresos habitaciones así como la venta npr.
- realizar una vez al mes una auditoria interna a coordinador y concierge, de acuerdo a estándares de coyle evaluation y hacer una retroalimentación grupal de la misma.
- mantener una constante comunicación con los líderes de cada área para cubrir las necesidades operativas que la coordinación de grupo y bodas requiera para un óptimo desarrollo del evento.
- atender visitas de inspección así como fam trips correspondientes al segmento de grupos y bodas, previa elaboración de los site alerts con los departamentos operativos involucrados, así como considerar el presupuesto que se tenga autorizado para llevar a cabo dicho evento.
- revisar comentarios y sugerencias de grupos y eventos en conjunto con la coordinador y concierge, dando seguimiento oportuno a nuevas áreas de oportunidad.
- asegurar se lleven a cabo las juntas pre-convención así como lectura de beos con la participación de los líderes de cada área antes de cada evento, reforzando la participación activa de todos los involucrados generando que cada líder de área este a cargo de la lectura de la participación que tenga a su cargo.
- supervisar el llenado de los bookings dados de alta en delphi, mismos deberán contar con la información completa del grupo así mismo deberán reflejar los ingresos generados.
- tendrá a su cargo la gestión de reembolsos de sus grupos directos, así como grupos en los cuales se aplique o sea necesario realizar reembolso esto previa autorización del auditor de grupos e ingresos.